В современном мире клиенты всегда имеют выбор и руководствуются разными факторами при принятии решения. Важную роль играют не только продукт или цена, но и процесс продаж и уровень сервиса.
Исследование «тайного покупателя» необходимо, если:
01
Лиды есть, а продаж нет. Необходимо повысить эффективность взаимодействия с клиентами.
02
Клиенты признаются, что сервис вашей компании не соответствует ожиданиям. Но что именно идет не так?
03
Вы хотите знать, как именно ваши конкуренты взаимодействуют с клиентами и заключают сделки.
04
Вы подозреваете, что ваши сотрудники не соблюдают стандарты обслуживания.
05
Есть трудности с удержанием клиентов, и вы не понимаете, почему они уходят к конкурентам.
Коммуникация с клиентом и процесс продажи — это финальный этап воронки. В процессе исследования маркетолог обращает внимание на важные особенности:
Во время проведения исследования маркетолог сознательно обращает внимание на десятки мелких нюансов, которые формируют общее впечатление от общения.
«Тайный покупатель» — это маркетинговое исследование, в ходе которого специально подготовленный человек по сценарию взаимодействует с вашим бизнесом и бизнесами конкурентов, как обычный клиент. Такой подход позволяет оценить сервис со стороны покупателя, определить проблемы и слабые места во взаимодействии с клиентами, получить дополнительную информацию о работе конкурентов и разработать план изменений.
1 час
Бесплатная
консультация
Индивидуальное
решение по старту
30+ часов
в зависимости от специфики проекта
4
специалиста
от 2 недель
10+ часов
в зависимости от специфики проекта
4
специалиста
от 2 дней
«Тайный покупатель» — это не просто тестирование сервиса
«Тайный покупатель» позволяет не только проверить качество обслуживания клиентов, но и обнаружить более глубокие проблемы в вашей бизнес-модели, команде или процессах. Это инструмент для комплексного анализа клиентского опыта, который может открыть новые возможности для роста вашего бизнеса.
Результаты имеют значение, если они внедрены
Полученные результаты важны, но ещё важнее — как вы ими воспользуетесь. Наша команда не только собирает данные, но и помогает понять, как внедрять рекомендации, чтобы реальные изменения улучшали ваш сервис и продажи. Мы фокусируемся на действенных решениях, а не просто на отчётах.
Наша цель — найти неочевидные проблемы
Когда вы ежедневно работаете в своем бизнесе, вы можете не замечать мелких, но важных недостатков. Мы помогаем взглянуть на бизнес глазами вашего клиента, чтобы найти именно те точки взаимодействия, которые оказывают наибольшее влияние и требуют улучшения.
Команда Solve Marketing — это 7 отделов и более 35 специалистов. Над проведением исследования работает команда опытных маркетологов.
Над проектом работают от 3 до 6 специалистов:
Кристина Тригуб
Operational Marketer
Дана Терех
Operational Marketer
Валерия Дякив
Вот и всё. А чтобы мы могли сразу начать приносить вам пользу, мы бесплатно дарим вам книгу «Отдел Digital Маркетинга», в которой рассказываем, как построить современный отдел маркетинга, как создать и внедрить эффект приманки, построить идеальное оффер и многое другое.
Всё начинается с бесплатной консультации-знакомства с маркетологом Solve Marketing.
Стоимость проведения исследования методом «Тайного покупателя» рассчитывается в зависимости от сферы вашего бизнеса и других факторов, влияющих на объем исследования. Оставьте заявку, и мы подберём оптимальный тарифный план.
Планы и потребности вашего бизнеса.
Ваши вопросы относительно этапности работ и результатов.
Стоимость таких работ.
Получите бесплатную консультацию и персональное коммерческое предложение.
Планируемая прибыль — уже через три месяца. Как удалённые отделы помогают бизнесу стремительно развиваться. Кейсы
Продажи и маркетинг на аутсорсинге: экономят время на поиски команды, деньги и дают результат через 3 месяца.
Необходим ли вашему бизнесу квиз-маркетинг?
Услуга «Тайный покупатель» может быть полезна для многих типов бизнесов, где важную роль играет клиентский опыт и качество обслуживания. То есть, если в процессе продажи и/или работы с клиентом происходит прямая взаимосвязь человек с человеком.
Продолжительность исследования определяется индивидуально и зависит от ниши бизнеса, страны, количества необходимых проверок и т.д. Обычно варьируется от 2 до 8 недель.
«Тайные» покупатели выбираются из нашей внутренней команды или среди партнеров. При выборе исполнителей учитываются техническое задание на исследование и профильные знания кандидатов.
Конечно, исследование «тайного» покупателя может предусматривать проведение сравнительного исследования сервиса компании-заказчика и компаний-конкурентов. Также мы можем провести такое исследование в рамках услуги по разработке маркетинг-стратегии.
Przejdziemy na język angielski
Znajdujesz się teraz na stronie, która nie jest jeszcze dostępna w języku polskim. Sugerujemy więc przeczytanie wybranej treści w języku angielskim.
