Жил-был популярный сервис JivoSite, которым пользовалось подавляющее большинство компаний постсоветских стран. И однажды настал конец истории российского продукта на украинском рынке — от него начали массово отказываться местные владельцы бизнесов. Причиной этого стало полномасштабное вторжение россии в Украину. Теперь никто в Украине не хочет пополнять российский бюджет, поэтому украинские предприниматели отправились на поиски Грааля — аналога JivoSite. Solve Marketing также отправилась на поиск альтернатив, чтобы наша команда и клиенты не спонсировали разработки страны 404 и обезопасили собственный бизнес. Итак, перед вами сокровище. Сохраняйте ссылку на статью и делитесь с коллегами, которые до сих пор ищут альтернативу и сравнивают десятки сервисов.
Что такое JivoSite?
Чтобы найти лучшую альтернативу, предлагаем сначала рассмотреть JivoSite.
JivoSite (ЖивоСайт) —российский сервис, онлайн-чат для сайтов, с помощью которого можно предоставлять клиентам консультации. Помимо основной функции ЖивоСайта, есть голосовые возможности и видеосвязь, чат-бот, а также базовая CRM-система. Если вы раньше пользовались этим продуктом, то знаете другие детали, а если нет — то вам это уже и не нужно.
Кроме того, онлайн-чат на сайте является необходимым инструментом для получения оперативной коммуникации с пользователями. Для посетителей вашего сайта это самый быстрый способ решить свой запрос, не покидая страницу. А чем удобнее и быстрее человек получит ответ, тем вероятнее он станет лояльным и постоянным клиентом.
В любом случае пользоваться JivoSite больше не стоит. Во-первых, при использовании JivoSite вы можете столкнуться с проблемами оплаты и функционирования. А главное — таким способом вы будете спонсировать агрессора и его захватнические действия. Мы все уже знаем, как это происходит: сначала оплачиваем российский сервис, компания страны-врага получает прибыль, а из этой прибыли платит налоги, которые затем идут на запуск ракет и дронов по городам Украины.
Из маленького ростка вырастает большое дерево. Из малых решений начинаются глобальные изменения. Поэтому рекомендуем вам обратить внимание на украинские и зарубежные аналоги российских сервисов.
Аналоги JivoSite
Представляем вам Топ-6 альтернативных сервисов для сайта вашего бизнеса. Рассказываем об особенностях, преимуществах и ценах каждого из вариантов.
HelpCrunch (Украина)
HelpCrunch — это мультиканальный онлайн-чат, который объединяет в себе все соцсети и мессенджеры для быстрого реагирования на запросы клиентов. Среди важных преимуществ этой альтернативы JivoSite можно выделить следующие:
- Мультиканальность. Менеджер сможет отвечать с одной платформы на запросы из Instagram, Viber, Telegram, Facebook и других каналов;
- Чат-бот. Вы можете настроить сценарии чат-бота, чтобы клиент получал важные сообщения автоматически.
- Встроенная база знаний. Чтобы не тратить время на объяснение повторяющихся вопросов, можно настроить базу знаний. Вместе с ИИ чат-бот ответит на распространённые запросы и обеспечит самообслуживание.
- Email-рассылки. Вы сможете создавать, редактировать и отправлять триггерные и массовые рассылки непосредственно из сервиса.
- Попапы. Это всплывающие окна, которые будут передавать важные объявления, собирать базу клиентов и т. д. Попапы, как и рассылки, можно настраивать под себя.
- Мобильные приложения. Для быстрого реагирования на запросы клиентов со смартфона.
У HelpCrunch есть три тарифа, самый дешёвый из которых стоит от $15 в месяц, а самый дорогой — $495 (безлимит). Вы можете бесплатно попробовать сервис в течение 14 дней, а также перенести данные.
Binotel (Украина)
Binotel позиционирует себя как ведущий оператор бизнес-коммуникаций в Украине. Это комплексная платформа, которая может заменить вам JivoSite и охватывает ряд решений:
- Online Chat. Основная функция сервиса заключается в обслуживании клиентов на сайте; автоматически начинает диалог и передает запрос менеджеру.
- Виртуальная АТС и Call-центр. Облачная технология, позволяющая эффективно и централизованно обрабатывать большое количество вызовов.
- Call Tracking. Отслеживает офлайн-конверсии из рекламы во входящие звонки.
- Smart CRM и Bookon CRM. ВстроенныеCRM-системы, необходимые для управления базой лидов и клиентов, а также настройки воронок продаж, планирования и сбора отзывов.
- Wire. Это приложение от компании, которое собирает статистику по звонкам и может записывать разговоры.
Тарифный план Binotel стоит 180 гривен в месяц, а в качестве бонуса вы получите 2 месяца бесплатного пользования.
LiveChat (Польша)
LiveChat — ещё одна отличная альтернатива JivoSite, онлайн-чат с искусственным интеллектом и возможностями кастомизации для вашего сайта. Кроме этого, сервис предлагает такие функции:
- Чат-бот с ИИ. Хотим подробнее объяснить возможности ИИ на этой платформе, ведь своим клиентам компания обещает автоматизацию дел до 80%.
- Отчетность. Вы можете просматривать самые важные данные о количестве чатов и продаж, вовлеченности клиентов и их удовлетворенности и т. д. Все отчеты можно экспортировать в формате CSV.
- Рекомендации товаров. На платформах электронной коммерции через онлайн-чат вы сможете отправлять карточки товаров посетителю.
- Интеграции. Это возможность объединить онлайн-чат с более чем 200 программами, среди которых каналы коммуникации, маркетплейсы, а также WordPress, Google Analytics, MailChimp и другие.
- Сотрудничество. Менеджеры могут перенаправить чат с клиентом своему коллеге. Для организации и быстрого поиска чатов их можно распределить по тегам.
- Функция подглядывания. Вы можете увидеть, какой текст набирает пользователь, прежде чем он отправит сообщение в чат.
Самый бюджетный тарифный план будет стоить от $20, если оплачивать за год. Ежемесячный план стоит от $24. Бесплатный пробный период продлится 14 дней.
Tidio (США)
Следующий вариант для замены JivoSite — это Tidio. Этот онлайн-чат адаптирован для электронной коммерции и малого бизнеса и имеет ряд преимуществ:
- Упрощение коммуникации. Сервис объединяет в себе различные каналы коммуникации, в частности электронные письма, чаты и мессенджеры.
- Видеозвонки. Менеджер сможет оказывать поддержку в формате видео. Это может улучшить качество обслуживания, позволит демонстрировать товар и увеличивать количество сделок.
- Персонализация. Чтобы предоставлять клиенту индивидуальные советы на основе активности, вы можете видеть, какие страницы он посещал и что вводил в поиск. Кроме этого, вам будет предоставлена информация обо всех пользователях на сайте в реальном времени. В этом сервисе также доступна функция подглядывания, о которой мы уже упоминали.
- Библиотека ответов. Для ускорения обслуживания клиентов вы можете создать шаблоны ответов на типичные вопросы.
- Опросы. Это возможность собирать клиентские данные в чате, хранить их и использовать в маркетинге и продажах.
Есть бесплатный план для начинающих. А самый доступный план с оплатой в месяц будет стоить $29, при этом есть возможность оплаты за год.
SendPulse (Украина)
В целом SendPulse — это целостная платформа для маркетинга и продаж. Среди всех доступных инструментов SendPulse также предлагает свой онлайн-чат для сайта. Вот что вы можете получить, выбирая этот сервис:
- Интеграции. SendPulse позволяет объединить в одном окне запросы из мессенджеров, настроить сценарии чат-бота и интегрировать CRM-систему.
- ChatGPT. Отдельно расскажем об интеграции с ИИ. Благодаря ChatGPT вы сможете автоматизировать общение, избегая при этом шаблонности ответов. А еще OpenAI имеет функцию автоматического распознавания речи Whisper, которая дает вашим клиентам возможность отправлять голосовые сообщения. Для менеджеров ИИ преобразует голос в текст.
- Адаптивность. Сервис легко установить на любую CMS или конструктор сайтов, а также настроить дизайн чата и его размещение под нужды бизнеса.
- Мгновенные сделки. Непосредственно в онлайн-чате вы можете создать сделку. Для этого в сценарии нужно установить триггерное действие, после осуществления которого система автоматически отправит сделку.
- Качественное и быстрое обслуживание. Онлайн-чат сохраняет историю взаимодействия с клиентом, чтобы в дальнейшем менеджеры использовали собранные данные для персонализации коммуникации. А для удобного и быстрого обслуживания есть возможность управлять чатами со смартфона.
Сервис имеет бесплатный тариф, благодаря которому вы сможете протестировать онлайн-чат. Для начинающих функционала этой версии будет достаточно. Тарифный план можно оплачивать за год, 6 месяцев и 1 месяц. Самый доступный тариф будет стоить 144 грн при годовой оплате.
Кстати, Solve Marketing и SendPulse являются партнёрами. Поэтому если вы сотрудничаете с удалённым отделом маркетинга, установить онлайн-чат от этой платформы будет ещё быстрее и выгоднее.
Kwizbot (Украина)
Последний сервис, который рассмотрим в этой статье, — это Kwizbot. Украинская коммуникационная платформа, которая не уступает, а даже превосходит JivoSite по своим возможностям:
- Выдерживает большие нагрузки. Это позволит вашему бизнесу непрерывно обслуживать клиентов и сократить время ожидания.
- Омниканальность. То же самое, что и мультиканальность, то есть объединение в одном сервисе всех необходимых каналов коммуникации.
- Интеграции. Помимо объединения различных каналов коммуникации, в сервис можно интегрировать API, CRM и ERP системы, FTP серверы и базы данных, сервисы оплаты.
- Чат-бот и триггерные рассылки. Вы можете настроить сценарии для автоматического обслуживания клиентов через чат-бот или письма.
- Карточки клиента и история взаимодействия. Имея подробные данные о клиентах и историю общения в чате, компания сможет улучшать качество обслуживания и повышать удовлетворенность клиентов.
Чтобы узнать стоимость тарифного плана для вашей компании, на сайте можно указать количество подписчиков и операторов и получить расчёт на почту.
Вывод
В мире, где безопасность и этичность играют важную роль, ваш бизнес должен выбирать платформы, которые соответствуют этим критериям. Solve Marketing рекомендует: избавьтесь от JivoSite и обратите внимание на альтернативы, которые гарантируют вам не только удобство, но и безопасность. Не откладывайте, ведь ваш успех зависит от правильных решений уже сейчас!
