Отдел маркетинга для IPTel: наш кейс

Представьте, что вы создали платформу для коммуникаций с широким функционалом, которая успешно работает на локальном рынке. В Украине конкуренция умеренная, клиенты быстро принимают решения, а международные игроки еще не полностью заняли рынок.

Но теперь перед вами новый вызов — выход на рынок Великобритании. Здесь конкуренция значительно жестче, а правила игры диктуют давно сформировавшиеся лидеры. В то же время есть и большой потенциал: в 2023 году европейский рынок контакт-центров как услуги (CCaaS), к которому относится и Великобритания, оценивался в 1,49 миллиарда долларов США.

Клиент пришел к нам с четкой целью: определить сильные и слабые места маркетинга проекта на рынке Украины и подготовить маркетинговую стратегию для гранта, чтобы выйти на рынок Великобритании.

В кейсе о маркетинговой стратегии для IPTel мы уже рассказывали о таких этапах:

• Анализ рынка
• Анализ конкурентов
• «Тайный покупатель»
• Тестирование лидогенерации
• Факторы выбора
• Swot-анализ
• Сегментация аудитории
• Позиционирование
• Маркетинговые гипотезы 

Мы взялись за разработку маркетинговой стратегии, но вдруг через несколько дней получаем сообщение от клиента:

«У нас есть несколько задач по Украине. Можете помочь?»

Правильная стратегия развития — это не только масштабирование на новые рынки, но и усиление позиций там, где бизнес уже работает. Удержание и расширение текущего рынка так же важно, как и экспансия.

Сначала это были точечные задачи — дизайн, правки, мелкие доработки. Но за короткое время они переросли в масштабный проект.

Так мы стали удаленным отделом маркетинга для IPTel и сейчас работаем над:
✅ развитием сайта и базы знаний;
✅ рекламными материалами;
✅ поддержкой маркетинга в Украине;
✅ запуском кампаний для рынка Великобритании.

То, что начиналось как стратегия для гранта, переросло в долгосрочное сотрудничество и системную поддержку бизнеса.

Часть 1: контент

IPTel — платформа коммуникаций, автоматизации и продаж с быстрой адаптацией под ваши задачи. Чем она отличается?

• Комплексная система коммуникаций: колл-центр, автообзвон, CRM, контакт-центр.
• Сильная техподдержка.
• Доступная цена.
• Первые интеграторы системы обнаружения искусственного голоса.
• 500+ реализованных проектов.
• Коммуникация, продажи, автоматизация — все в одном пространстве.

Для проектов с техническими продуктами важно, чтобы пользователи не терялись в сложных характеристиках и легко находили ответы на свои вопросы. Поэтому нашей задачей было создать удобную информационную экосистему, работающую на клиента. Для этого мы распределили работу на два ключевых направления:

1. Обновление сайта — сделать его понятным и дружественным к пользователям.
2. Расширение и улучшение базы знаний — обеспечить клиентов структурированной и доступной информацией.

1. Сайт — визитная карточка компании и эффективный ресурс для пользователей

Представим ситуацию: потенциальный клиент заходит на сайт в поисках решения, например, голосового робота для обработки входящих звонков. Вместо сложных технических характеристик и запутанных терминов он попадает в продуманную экосистему контента, где все логично структурировано:

• Обзорная статья — чтобы понять, что это за технология.
• Аналитика — чтобы оценить эффективность решения на основе реальных данных.
• Инструкция — пошаговое руководство с примерами.
• Кейс — история с реальными результатами, доказывающая эффективность.
• Видео-инструкция — для тех, кто воспринимает информацию визуально.

Такой первый контакт и заботливый подход создает желание стать клиентом компании. Именно это и было целью нашей работы.

Дополнительно мы обновили ключевые страницы: главную страницу, страницу блога, страницы с техническими возможностями, страницы регистрации и авторизации. Теперь на сайте понятная структура и оптимизированный контент, что помогает пользователю легко ориентироваться в предложениях компании. Поэтому клиентам больше не нужно искать информацию в разных источниках — все уже есть в одном пространстве, понятно и доступно.

2. База знаний — центральный хаб полезной информации.

База знаний — это залог, что клиент останется с сервисом надолго и лишний раз не будет нуждаться во внимании технической поддержки.

Именно поэтому мы взялись за совершенствование базы знаний IPTel, чтобы каждый пользователь мог получить четкую пошаговую инструкцию и решить свой вопрос за считанные минуты.

Мы начали с обновления структуры, а дальше самое важное — создание и наполнение разделов. Мы разработали и разместили статьи, которые помогают пользователям в ключевых процессах:

• Общие настройки и регистрация
• Рабочее место и телефония 
• Автоматизация звонков 
• CRM-система
• Call-центр
• Рабочее место агента
• Контакты

А также мы:

1. Сняли максимально подробную видео-инструкцию для пользования сервисом.
2. Написали 30+ статей, в том числе технические инструкции, экспертные материалы и аналитические обзоры.
3. Переписали и оптимизировали 15+ статей для улучшения читательского опыта, сделав их более доступными и понятными.
4. Запустили серию блог-постов, где рассказываем об участии в конференциях, наградах компании и последних технологических разработках.

Сомневаетесь, сможет ли внешняя команда глубоко погрузиться в вашу сложную нишу? Но сложность — это то, что нас драйвит. Биогазовые станции, искусственный интеллект в трейдинге, CRM-интеграторы — лишь часть сфер, с которыми мы работаем как удаленный маркетинговый отдел. 

Дальнейшие шаги развития учебного контента IPTel:

• Новые статьи о Viber-ботах, телефонных очередях, отчетах call-центра и интеграции (Microsoft 365 и т.д.).
• Обновление функционала — умный поиск и система рекомендаций, которая поможет пользователям быстрее находить нужные материалы.
• Перевод — адаптируем материалы для англоязычных пользователей.

Мы движемся вперед, чтобы сделать взаимодействие с IPTel еще проще и комфортнее.

Доверие формируется через качественный продукт и полезный контент, но не менее важна сильная визуальная айдентика. Люди покупают глазами, и именно поэтому мы уделили особое внимание визуальной части. Мы обновили сайт и базу знаний и перешли к реализации других задач, которые усиливали бренд через визуальную составляющую:

Редизайн коммерческого предложения

Коммерческое предложение — это первый шаг к сотрудничеству, поэтому мы сделали его не только содержательным, но и визуально привлекательным. Структурированность, акценты на главных преимуществах, улучшенная типографика и визуальная подача — все это повышает эффективность документа и уровень заинтересованности клиентов.

Презентация, которую мы подготовили для партнеров:

И самое главное — разработка логобука

И самое главное — разработка логобука

Логотип есть, цвета определены, но бренд не имеет целостного вида? Представьте, что у вас есть все детали конструктора, но нет инструкции, как их правильно собрать. Именно такой была айдентика IPTel до создания логобука.

Как мы превратили хаос в структуру, почему логобук — это стратегическая инвестиция в бренд и как он помогает масштабированию? Детали — в этом кейсе.

Отдел маркетинга работает сразу в нескольких направлениях: создает контент, распространяет его в соцсетях, на сайте и внешних площадках, готовит материалы для отдела продаж, запускает и оптимизирует рекламу. В этом кейсе мы отдельно рассказали о контенте и продвижении, хотя все эти процессы происходят одновременно.

Часть 2: продвижение

Важно не только создавать контент, но и сделать так, чтобы его увидели именно те, кому он нужен. Это и есть продвижение — комплекс действий, благодаря которым ваши материалы будут доставлены к целевой аудитории клиентов и сработают на результат.

Email-рассылки по электронной почте

Часто email-рассылки напоминают набор несистемных сообщений, а не продуманную стратегию. И если первые попытки не дают результата, может показаться, что этот инструмент устарел и уже не работает.

Но это не так…

На самом деле ни один инструмент продвижения не даст результата без стратегического и системного подхода. В маркетинговой стратегии мы рассматривали email-рассылки как одну из гипотез, поскольку видели в них значительный потенциал.

Поэтому мы разработали четкую email-стратегию, которая эффективно работает как с новыми лидами, так и с текущими и неактивными клиентами. Для этого мы:

1. Определили сегменты аудитории: разделили всех пользователей на категории, учитывая их статус и поведение:

• Новые пользователи — те, кто только зарегистрировался или испытывает тестовый период.
• Активные клиенты — те, кто пользуется продуктом, но еще не используют весь функционал.
• Лояльные клиенты — постоянные пользователи, которые готовы узнавать о новых функциях и расширениях.
• Неактивные клиенты — те, кто перестал пользоваться сервисом и нуждается в реактивации.

2. Предложили варианты автоматизации процессов: интегрировали email-рассылки с CRM IPTel, что позволит запускать персонализированные триггерные кампании. Например, если пользователь не заходил в систему более 10 дней, он автоматически получает письмо-напоминание с предложением консультации.

3. Сравнили разные сервисы для email-рассылок, чтобы выбрать самую оптимальную.

4. Разработали ключевые воронки, чтобы каждый сегмент получал релевантную коммуникацию. Для этого создали серию email-цепочек: онбординг для новых пользователей, лояльность и удержание, реактивация, лид-магнит.

Визуализация:

Чтобы обеспечить системный контакт с клиентами, мы:

• Разработали более 40 email-писем для автоматизированных воронок продаж, в том числе сегменты «Долгие продажи», «Стал пользователем», «Не смогли связаться».
• Настроили и оптимизировали 6 воронок.
• Подготовили коммерческие предложения для партнеров и клиентов.
• Запустили email-кампании для различных сегментов аудитории как в Украине, так и в Великобритании.

Видео-маркетинг для международного рынка

Чтобы увеличить узнаваемость IPTel на международном уровне, мы добавили к инструментам продвижения видеоконтент и PR-активности. Они формируют долговременный имидж компании и рассказывают историю бренда. Для британского рынка мы создали специальный видеоролик. Основные шаги:

• Разработка сценария — адаптированный под англоязычную аудиторию и бизнес-контекст Великобритании.
• Создание контента — визуализация технологических преимуществ и экспертности IPTel.
• Запуск рекламной кампании — продвижение видео среди потенциальных клиентов.

Видео, которое мы создали:

Конференции и PR

Участие в крупных мероприятиях — это стратегическая возможность заявить о себе, привлечь новых партнеров и укрепить доверие к бренду. Мы детально проанализировали каждое событие, его формат и аудиторию, а также тщательно подготовили клиента к выступлениям и презентациям, чтобы сделать участие IPTel в международных мероприятиях максимально эффективным.

В рамках подготовки к масштабным мероприятиям мы:

• Подготовили профайл компании на официальных страницах партнерских мероприятий.
• Разработали и разместили спецпредложения для партнеров.
• Подготовили информацию о спикере для социальных сетей.
• Сформировали структуру и контент базовой презентации для выступления на конференции.
• Разработали дизайн презентационных материалов, в частности буклеты и баннеры.
• Провели аудит рекламных материалов для различных рынков.

Презентация, которую мы создали для выступлений:

Также для формирования узнаваемости и доверия к бренду мы дополнительно собрали базу медиа и журналистов, которые освещают IT и технологические решения.

Чтобы в дальнейшем:

• Установить партнерства с ключевыми изданиями.
• Привлечь экспертные публикации об IPTel.
• Повысить узнаваемость бренда среди технологической аудитории.

Часть собранных данных:

Рекламные кампании: Google и Meta

Для стабильного потока новых клиентов мы подготовили рекламные тексты для Google и Meta, сосредоточившись на таких аспектах:

• Создание объявлений под конкретные сегменты аудитории.
• Разработка серии статических и динамических креативов для усиления визуального эффекта.
• Оптимизация кампаний для эффективного использования рекламного бюджета.

Удаленный отдел маркетинга — это настоящий комплексный и системный подход, о котором многие говорят, но не каждый смог реализовать. Если вам важна прозрачная коммуникация, согласованные процессы и четкое понимание всех действий — обращайтесь. Будем рады знакомству и сотрудничеству!

Выводы: от стратегии к комплексному маркетинговому отделу

Сначала клиент обратился к нам за маркетинговой стратегией — четким планом, аналитикой и маркетинговыми гипотезами для выхода IPTel на международный рынок. Но наше сотрудничество быстро перешло к другим направлениям, поскольку бизнес работает на украинском рынке и нуждается в усилении и системности.

За несколько месяцев сотрудничества мы прошли путь от разработки отдельных маркетинговых материалов до создания системного, комплексного маркетингового отдела. Наша работа дала возможность:

• Внедрить полноценный контент-маркетинг, поддерживающий как SEO-продвижение, так и лидогенерацию.
• Автоматизировать email-коммуникацию, что значительно улучшило взаимодействие с клиентами.
• Повысить узнаваемость бренда через PR-кампании и международные платформы.
• Визуально улучшить восприятие бренда через обновление сайта, презентаций, анимаций и видеоконтента.
• Подготовить бизнес к выходу на международный рынок и запуску рекламы на западные страны.

Также одним из ключевых этапов стало создание логобука — инструмента, который упорядочивает визуальную систему бренда и обеспечивает ее последовательность в каждой коммуникации. Ведь логотип сам по себе не гарантирует узнаваемость, если его используют хаотично.

В следующем кейсе мы покажем, как превратили айдентику IPTel из разрозненных элементов в четкую, структурированную систему.

Наше сотрудничество с IPTel продолжается: мы реализовали отдельный проект и продолжаем строить системный маркетинг, ориентированный на долгосрочные результаты. Маркетинг — это постоянный процесс, функция бизнеса, которая развивается вместе с самим бизнесом.

Хотите, чтобы маркетинг работал, как слаженный механизм, а ваш бренд говорил с клиентами на одном языке и приносил ощутимые результаты? Оставляйте заявку! P.S. Мы, конечно, не волшебники, но маркетинг без хаоса — это уже магия✨