Низкая эффективность маркетинга — основная проблема бизнесов, которые не учитывают важность сквозной аналитики. Этот инструмент позволяет компаниям рационально распределять рекламный бюджет, повышать результативность маркетинговых кампаний и обеспечивать стабильный рост прибыли. Цифры, полученные в результате использования сквозной аналитики, покажут ваши сильные стороны, перспективы развития, а также слабые места, которые нужно «прокачать». Предлагаем вам разобраться, что же такое сквозная аналитика и как её использовать.
Что такое сквозная аналитика?
Сквозная аналитика (в английском языке её называют end-to-end analytics) — это способ отслеживания данных из разных каналов взаимодействия с клиентом от первого контакта и на каждом следующем шаге. То есть сквозная аналитика помогает качественно отслеживать результативность веб-сайта, соцсетей, контекстной рекламы и т. д. Используя такой подход, вы можете видеть полную картину взаимодействия с клиентами, понимать их поведение и потребности на каждом этапе.
Настроив сквозную аналитику, вы сможете:
- Разумно инвестировать в платное продвижение. Из отчётов о конверсиях вы поймёте, какие предложения действуют лучше всего и какие каналы приносят наибольший результат.
- Закрепить за собой конкурентное преимущество. Исследуя клиентские данные и опыт, вам удастся улучшить предложение, повысить удовлетворенность существующих потребителей и привлечь новых. А также вы сможете принимать стратегические решения, опираясь на факты.
- Повысить результативность маркетинга. Осуществляя мониторинг эффективности маркетинга, вы сможете корректировать стратегии и эффективно использовать ресурсы.
Как внедрить сквозную аналитику?
Меры сквозной аналитики начинаются со сбора данных. Бизнес должен отслеживать, откуда пришёл клиент, какой бюджет был потрачен на его привлечение, сколько покупок и на какую сумму он совершил за время взаимодействия и т. д. Отследить эти данные помогут интеграции с инструментами аналитики и рекламы: Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads Manager та іншими.
Для хранения и обработки данных, а также дальнейшего взаимодействия с клиентами вам нужна CRM-система.
То есть у вас должна быть обновляемая и единая база данных, которая бы отражала ситуацию по взаимодействию с клиентами и позволяла рассчитать показатели. Импорт данных, как и создание отчётов для сквозной аналитики, можно автоматизировать благодаря интеграции каналов коммуникации.
Вот вам пример. Для того чтобы посчитать LTV (жизненную ценность клиента), вам нужно знать срок взаимодействия с клиентом, количество совершённых сделок за это время и среднюю стоимость заказа. Больше о LTV мы рассказали в этой статье.
Все эти данные из разных каналов нужно собрать в одной базе и произвести расчёт. Значительно проще это делать, когда нет необходимости вводить данные и формировать отчёты вручную. Для этого и нужны инструменты сквозной аналитики. Об этом и поговорим далее.
Инструменты сквозной аналитики
Готовых к использованию инструментов сквозной аналитики существует много. Вы могли слышать о таких известных системах, какRingostat або Owox. Их можно быстро интегрировать в бизнес, подстроить под свои процессы и использовать для достижения успеха.
Но бывают такие потребности, которые готовая платформа обеспечить не способна. Например, система может предлагать ограниченный круг интеграций или недостаточное количество отчётов. Если это ваш случай, тогда есть возможность заказать кастомную разработку.
То есть специально для ваших бизнес-процессов и потребностей с нуля создаётся система сквозной аналитики. Этот способ позволяет собирать релевантные для вашей ниши данные и получать максимально точную аналитику. Чем эффективнее работает инструмент сквозной аналитики, тем больше знаний о своём бизнесе и клиентах вы получаете. И уже от этого зависит качество взаимодействия, эффективность стратегии и перспективы развития. Но учитывайте тот факт, что разработка будет стоить компании дороже, а процесс воплощения будет дольше внедрения готовой системы.
Как создать индивидуальную систему сквозной аналитики?
Процесс разработки системы сквозной аналитики начинается с определения вашей цели. Для чего вам нужна сквозная аналитика? Какие данные вы хотите получить? Какие результаты от внедрения ожидаете? Только отталкиваясь от ответов на эти вопросы, можно создать эффективное решение, которое поможет достигать целей.
Затем необходимо сопоставить цели бизнеса с данными, которые необходимо собирать и обрабатывать для развития. Когда вы сделаете это, вам удастся подобрать релевантные инструменты. Так вы сможете превратить отдельные средства сбора данных, аналитики, интерпретации данных, а также каналы взаимодействия в комплексное решение. Достичь целостности системы сквозной аналитики помогут настройки интеграций и автоматизации процессов.
Следующим шагом является разработка дашбордов и отчётов, которые будут в понятной форме отображать полученные показатели. Это упростит процесс обработки данных и принятия решений.
Углубиться в подробности разработки такой системы самостоятельно может быть сложно. Поэтому предприниматели делегируют этот процесс команде профессиональных разработчиков, проектных менеджеров, аналитиков и маркетологов. В Solve Marketing мы сотрудничаем с партнёром, который помогает настраивать сквозную аналитику, чтобы наши клиенты получали комплексную поддержку процессов от генерации лидов до покупок. Читайте наше интервью с экспертом в сквозной аналитике и партнером — Максимом Гапчуком. В целом, процесс разработки и внедрения индивидуальной системы может длиться как 2 месяца, так и более полугода. Всё зависит от специфики компании, целей и бизнес-процессов. Так же индивидуально рассчитывается и стоимость системы, ведь она зависит от многих факторов и может значительно отличаться.
Выводы
Итак, сквозная аналитика — это инструмент, необходимый для всех бизнесов, которые хотят увеличить эффективность инвестиций в маркетинг. Система позволит вам анализировать все каналы взаимодействия с клиентом одновременно. Вы проследите за каждым шагом клиента от первого взаимодействия до удержания и формирования лояльности. Больше не придётся «сливать» рекламные бюджеты и вкладываться в маркетинг, который не приносит результатов. Ведь каждое стратегическое решение вы сможете принимать, опираясь на результаты сквозной аналитики.
