Как все начиналось
Лето 2022 года стало началом новой страницы истории для CRM Solutions. В то время украинский бизнес боролся за выживание в условиях войны. CRM Solutions, одна из ведущих компаний в сфере интеграции CRM-систем, также ощущала эти вызовы. Ранее большинство клиентов активно использовали CRM из страны-агрессора, такие как АМО CRM или Битрикс. Но по понятным причинам внедрение этих систем нужно было оставить в прошлом.
У компании возникла дилемма: как запустить маркетинг и привлечь новых клиентов в этих сложных условиях?
Партнёры CRM Solutions Сергей Тымчук и Наталья Седова поняли: пришло время действовать. Именно тогда они обратились к нам. Цель была амбициозной — построить новый отдел маркетинга с нуля, настроить процесс лидогенерации и достичь потрясающих 150+ лидов в месяц. На тот момент они получали только до 10 обращений, преимущественно по рекомендациям.
В настоящее время Solve Marketing является стратегическим партнёром CRM Solutions. Более двух лет мы работаем в формате удалённого отдела маркетинга.
В этом кейсе мы рассказали, каких результатов удалось достичь и какие действия привели к таким результатам. Главное, что стоит отметить в начале, — нет волшебной таблетки. Результаты приносит системная и кропотливая работа.
Чтобы получить клиента, в среднем требуется 12-15 контактов, и задача маркетинга — создать возможность этих контактов и сделать все, чтобы клиент выбрал именно ваш бизнес.
Подробно о нашем подходе рассказали здесь.
Итак, отдел маркетинга CRM Solutions работает в следующих направлениях:
- Создание привлекательного продукта и сильного предложения.
- Создание идеального опыта взаимодействия с первого контакта.
- Упаковка бренда, обновление фирменного стиля.
- Создание и регулярное обновление презентационных материалов.
- Помощь в развитии партнёрской сети.
- Помощь в создании и развитии сообщества.
- Разработка сайта.
- Разработка блога.
- Подбор подрядчика, сопровождение SEO-продвижения.
- Построение сквозной аналитики.
- Запуск инструментов платного трафика (таргетированная реклама в Meta, Google Ads).
- Разработка и внедрение факторов выбора.
- Мониторинг конкурентов.
- Контент-маркетинг.
- Работа над отзывами.
- Социальные сети компании и основателей.
- Внедрение виртуальных аватаров.
- Разработка и внедрение стратегии выхода на англоязычный рынок.
- Продвижение в Linkedin.
… и многое другое.
То есть отдел маркетинга — это не только реклама или социальные сети. Это системная работа над созданием и улучшением таких процессов, как регулярный анализ рынка и мониторинг конкурентов, контент-маркетинг, регулярное внедрение SEO-рекомендаций и многое другое. Также создание и улучшение инструментов, начиная с сайта, презентационных материалов и т. д.
| Было | Стало |
| До 10 обращений в месяц, преимущественно по рекомендациям. | Более 150 лидов ежемесячно со всех каналов. |
| Ограниченная база партнёров. | Более 500 активных партнёров — крупнейшая сеть среди CRM-интеграторов в Украине. |
| Минимальный органический трафик. | Стабильный рост органического трафика и лидов. |
| Отсутствие сильного позиционирования. | Внедрено новое позиционирование и слоган, который используется во всех каналах. |
| Отсутствие платного трафика и сквозной аналитики. | Эффективно настроенные рекламные кампании в Meta и Google Ads со сквозной аналитикой. |
| Отсутствие централизованного сообщества. | Сообщество из более чем 250 клиентов и партнёров, которое способствует развитию бренда. |
| Недостаточно контента, отражающего экспертизу. | Блог с десятками статей, которые приносят сотни просмотров через органический поиск. |
Теперь разберём подробно основные направления работ:
1. Стратегическое планирование. Мы работаем по собственному фреймворку планирования, который основан на детальном анализе рынка, продукта, конкурентов и факторов выбора. После проведения такого анализа мы сформировали детальный план действий, для чего, по нашему мнению, и нужен стратегический этап в работе с проектом. Подробнее о том, зачем нужна маркетинговая стратегия, рассказываем в этой статье.
2. Обновление сайта. Сайт — это лицо компании. И мы создали новое лицо CRM Solutions. Нашей целью было не только обновить дизайн, но и сделать платформу максимально полезной. Мы проработали кейсы успешных интеграций, отзывы клиентов, а также подчеркнули преимущества компании: более 7 лет опыта и штат из 20+ сотрудников и многое другое.
3. Разработка мощного позиционирования. Мы слушали клиентов, изучали их «болевые точки» и проблемы. Во время интервью обнаружили интересную закономерность: большинство компаний внедряли CRM, которой потом не пользовались. И тут мы поняли, что CRM Solutions как раз и является той компанией, которая решает эту проблему. Дело в том, что эксперты CRM Solutions либо подбирают систему, которой бизнес действительно будет пользоваться, либо отказывают от внедрения. Поэтому позиционирование — «CRM Solutions — CRM, которая работает» — помогло действительно отличить компанию от конкурентов.
К этому добавился слоган: Работает CRM = Работает бизнес = Работает экономика. Позиционирование и слоган используются во всех рекламных материалах. Мы проконтролировали, чтобы оно не осталось «на бумаге», а действительно было внедрено во все этапы коммуникации.
4. Ребрендинг и фирменный стиль. Чтобы подчеркнуть новое позиционирование и адаптироваться к современным требованиям рынка, мы выполнили ребрендинг компании CRM Solutions. Был существенно обновлен фирменный стиль, разработан новый логотип, айдентика и корпоративные материалы. Эти изменения сделали CRM Solutions более узнаваемой и современной.
5. Контент-маркетинг. Мы начали рассказывать истории — реальные, интересные, вдохновляющие. Каждая статья в блоге раскрывала особенности интеграции CRM. Наши эксперты делились секретами успеха, объясняли сложные технические аспекты простым языком. Сейчас блог CRM Solutions насчитывает десятки полезных материалов, которые получают сотни просмотров через органический поиск.
6. Рекламные кампании. Успех любой кампании зависит от внимания к деталям. Мы настроили поисковую рекламу, таргетинг и SEO-продвижение так, чтобы каждая гривна приносила максимальный результат. Особое внимание было уделено настройке сквозной аналитики — она стала нашим компасом для понимания масштабирования рекламных кампаний.
7. Развитие партнёрской сети. CRM Solutions имела базу партнёров, но мы помогли ей значительно вырасти. Сейчас их сеть насчитывает более 500 активных партнёров — это крупнейшая сеть среди CRM-интеграторов в Украине. Мы разработали систему мотивации для партнёрского отдела, регулярно улучшаем партнёрские материалы, а также внедрили процессы обмена статьями и постами между партнёрами.
8. Работа с сообществом. Одна из самых больших ценностей CRM Solutions — CRM Solutions Community, сообщество клиентов и партнёров. Мы поддерживали этот актив, помогали организовывать мероприятия, создавали контент, который объединяет и вдохновляет. В сообществе сейчас более 250 участников — владельцев бизнесов из разных сфер.
9. Создание рекламного ролика. Отдельно стоит отметить создание рекламного ролика, который не оставил равнодушными многих клиентов. Это видео использовалось на сайте и в промо-материалах, помогая чётко передать ценность продукта CRM Solutions. Главная особенность ролика в том, что всё происходит в воображении его слушателя.
10. Создание и обновление рекламных креативов. Мы постоянно работаем над созданием и обновлением рекламных текстов и визуальных креативов. Каждый новый материал ориентирован на специфику целевой аудитории, что обеспечивает высокую эффективность рекламных кампаний.
Каких результатов удалось достичь?
1. Цель достигнута: несмотря на тяжёлые времена для бизнеса в Украине, за 2 года упорного сотрудничества количество обращений по всем каналам превысило 150 лидов в месяц.
2. Результаты SEO и органики: SEO-трафик и количество органических лидов стабильно растут.
3. Стабильность в платных каналах: количество лидов из платного поиска легко масштабируется по мере необходимости.
4. Развитие партнёрской сети: CRM Solutions уже имеет крупнейшую партнёрскую сеть среди CRM-интеграторов в Украине, поэтому следующий шаг — это выход на англоязычный рынок с построением крупнейшей международной партнёрской сети.
5. Контент и репутация: позиционирование стало узнаваемым, а сообщество клиентов способствует продвижению бренда.
Что говорят основатели CRM Solutions? Отзыв Сергея Тымчука, соучредителя и CEO CRM Solutions:
— Мы сотрудничаем уже 9 месяцев, и за это время команда Solve помогла нам переосмыслить наши смыслы, понять, на чем нам нужно сосредоточиться, и обновить наш стиль и подход к видению развития нашей стратегии. Также у нас появился сайт, которым мы очень довольны.
Основатель компании, Сергей, стал нашим партнером в бизнесе, погрузился во все процессы, и мы полностью передали ему вопросы маркетинга компании. У нас есть встречи, где нам отчитываются, слушают наши пожелания и мы двигаемся дальше, за что я бесконечно благодарен. Я понимаю, что мы будем работать еще не один год. Мы реализуем большое количество идей, у нас есть четкая стратегия развития нашего бренда.
Отдельно я хочу поблагодарить команду, каждого участника, который уделяет внимание нашей компании, особенно Виолетту и Екатерину — за то, что вся работа идет четко с учетом наших пожеланий.
Каждая история успеха начинается с вызовов. В случае CRM Solutions это были вызовы войны, неопределенности и необходимости адаптироваться к новой реальности. Но за два года упорной работы мы смогли не просто построить маркетинг, но и открыть новые горизонты.
