Моряки знают, что подготовка документов к рейсу — это трудоёмкая задача. Особенно если сервис, обещавший упростить этот процесс, работает медленно или вообще недоступен. Сервис удалённой обработки документов MorPost столкнулся с этой проблемой. Задача состояла в том, чтобы перезапустить автоматизированную систему обработки заявок, сделав её удобной, эффективной и современной.

Это проект MorPost — украинский сервис, который помогает морякам в оформлении документов. 

Директор по маркетингу — Кристина Тригуб.

Специалист по контент-маркетингу — Елена Заднипровская.

Услуга — отдел дистанционного маркетинга.

Навигация по примерам из практики:

Проблемы, которые привели клиента к нам

MorPost — удалённый сервис, помогающий морякам оформлять документы для рейсов. Казалось бы, всё работало: оптимизированный сайт, базовый чат-бот в Telegram и Viber, который обрабатывал запросы клиентов, и стабильная база контактов. Но после 2022 года сервис начал терять свои позиции.

Причин было несколько:

  • Чат-бот, созданный два года назад, не обновлялся и работал по устаревшей логике.
  • Клиентская база устарела: значительная часть контактов перестала проявлять активность.
  • Контент чат-бота оставался на русском языке, что не соответствовало новым стандартам коммуникации.

К нам обратился клиент с просьбой разработать обновлённую стратегию взаимодействия с аудиторией через чат-бота, но задача была гораздо масштабнее: нам предстояло реанимировать систему коммуникаций и вдохнуть новую жизнь в маркетинг компании.

Начало работы: диагностика и стратегия

Наша команда начала с подробного аудита. Мы проанализировали, что именно работало ранее и где система дала сбой. Основные выводы:

  • Устаревшая база контактов: из двух тысяч подписчиков активными остались лишь 800–823. Часть контактов могла быть удалена или оказаться неактивной из-за длительного простоя.
  • Чат-бот с ограниченной функциональностью: существующий бот, созданный на платформе SMC Sender, требовал значительного обновления логики взаимодействия, но клиент решил оставить эту платформу, чтобы избежать задолженности.
  • Отсутствие обновлённого контента: все сообщения были устаревшими и не учитывали новые потребности аудитории.

Первым шагом стало составление подробного плана:

  • Обновить контент и логику чат-бота.
  • Настроить систему тегов для сбора данных об интересах клиентов.
  • Перезапустить базу контактов с помощью рассылки и активности.

Процесс: как мы решали задачи

1. Работа с чат-ботом: обновление и совершенствование

Мы не просто перевели сообщение на украинский язык. Мы кардинально обновили структуру бота:

Как чат-бот помог MorPost собрать 143 заявки за две недели | Кейс-стади от Solve Marketing
  • Разработали новую логику взаимодействия. Теперь бот автоматически добавляет теги в профиль клиента в зависимости от его действий (например, интерес к конкретной услуге).
Как чат-бот помог MorPost собрать 143 заявки за две недели | Кейс-стади от Solve Marketing
  • Добавлены новые функции: кнопки для выбора услуг, прямое соединение с менеджером, возможность получать уведомления о статусе заявки.
  • Настроили связь с менеджерами: все заявки автоматически поступают в Telegram-чат, что сокращает время обработки запросов.
Как чат-бот помог MorPost собрать 143 заявки за две недели | Кейс-стади от Solve Marketing

2. Рассылка: возвращение клиентов

Мы провели целевую рассылку для обновления базы контактов. В сообщении мы подчеркнули, что сервис возобновляет работу и теперь стал ещё удобнее. Это позволило вновь привлечь клиентов, которые утратили связь с компанией.

Как чат-бот помог MorPost собрать 143 заявки за две недели | Кейс-стади от Solve Marketing

3. Аналитика и тестирование

Перед запуском обновлённой воронки продаж мы провели несколько тестов, чтобы убедиться, что система работает без сбоев. Было важно, чтобы менеджеры получали все запросы в режиме реального времени, а клиенты ощущали индивидуальный подход.

Результаты: цифры, которые говорят сами за себя

Через две недели после перезапуска:

  • 143 заявки на оформление документов через чат-бот.
  • 40% активности от базы контактов, которая до этого считалась «мёртвой».
  • Сокращение времени обработки заявок в среднем на 25%.
  • Восстановление доверия клиентов, которые вновь стали пользоваться сервисом.

Этот результат подтвердил, что даже с устаревшей системой можно добиться потрясающих результатов, если найти правильный подход.

Что мы извлекли из этого кейса

MorPost показал нам, что технологии не работают без внимания к деталям. Именно умение глубоко погрузиться в проблему клиента, понять его «болевые точки» и найти оптимальное решение является залогом успеха.

Рекомендации от команды Solve Marketing:

  1. Регулярно обновляйте контент: даже самая лучшая система не будет работать, если она не соответствует актуальным потребностям клиентов.
  2. Данные — это всё: анализируйте, собирайте и систематизируйте информацию о клиентах, чтобы создавать релевантные предложения.
  3. Не бойтесь обновлений: даже если система кажется сложной, всегда найдётся решение, которое сэкономит время и деньги.

Обновление чат-бота для MorPost — это пример того, как технические изменения в сочетании со стратегическим подходом могут помочь бизнесу восстановиться и снова уверенно двигаться вперёд.