В 56 раз больше записей за год — как построить маркетинг стоматологической клиники с нуля и выйти на полную загрузку.
| Клиент | Ниша | Гео | Формат | Период данных для кейса |
| Стоматология «Династия» | Частная стоматология | Краков, Польша | Удалённый отдел маркетинга | Июнь 2025 — май 2026 |
Dynasty Stomatology — частная украинская стоматологическая клиника премиум-класса в Кракове. Несмотря на то, что клиника работала уже более двух лет, маркетинг оставался набором отдельных мероприятий, лишённых общей логики и системы управления. Часть данных не отслеживалась, заявки обрабатывались вручную, а решения часто приходилось принимать без достаточного количества информации.
Запрос клиента заключался в том, чтобы объединить отдельные маркетинговые мероприятия в единую систему и создать предсказуемый механизм привлечения пациентов, который обеспечивал бы стабильный поток записей и закладывал основу для дальнейшего роста клиники.
За 12 месяцев нашей работы клиника приняла 2 995 новых пациентов и ещё 1 359 повторных визитов от постоянных пациентов. В 2026 году количество новых пациентов стабильно держится на уровне примерно 100 в неделю.
Спрос рос быстрее, чем возможности одной клиники. В определённый момент владельцы столкнулись не с дефицитом пациентов, а с необходимостью расширяться, поэтому в Кракове открылась вторая клиника сети. Параллельно наша команда работала над запуском ещё одной клиники в Праге, используя тот же подход к построению маркетинговой системы. Но это уже отдельная история.
| 2 995 новых записей за 12 месяцев из всех маркетинговых каналов | 1 359 повторных посещений | ×56 увеличение потока июнь 2025 → январь 2026 | 431 новых записей за рекордный месяц январь 2026 года |
| 2 047 конверсии в Google Ads заявки, звонки, формы — за 17 месяцев | $68 средний CPA в Google vs $80–150+ на рынке Польши | 21% записей из Instagram 608 новых сообщений через директ | $5,6 стоимость публикации в Telegram Ads самый дешёвый канал кейса |
Dynasty Stomatology — с чего всё начиналось
Клиника открылась в Кракове в августе 2023 года. Изначально команда ориентировалась преимущественно на польских пациентов, однако опыт первых месяцев показал иную картину: наибольший спрос продемонстрировала украинская аудитория. После этого клиника скорректировала позиционирование и постепенно сместила акцент в премиум-сегмент. Сегодня примерно 90% пациентов составляют украинцы, ещё около 8% — поляки, которые ищут стоматологию с более высоким уровнем сервиса и качества лечения. Эта доля продолжает расти вместе с развитием польскоязычного обслуживания в клинике.
Модель работы основана на узкой специализации врачей. Лечение корневых каналов проводится под микроскопом, имплантацию планируют с помощью 3D-технологий, а рентген и компьютерную томографию пациент может пройти непосредственно во время визита. Отдельное направление — лечение под общим наркозом в сопровождении анестезиолога, что для стоматологического рынка Кракова остаётся довольно редкой услугой.
Основные услуги и маржинальность
Из брифа клиента мы определили приоритетные направления по маржинальности: на первом месте — имплантация, протезирование и виниры, далее — ортодонтия, лечение под общим наркозом и челюстно-лицевая хирургия. Именно эти услуги стали приоритетными в рекламном бюджете, поскольку они напрямую влияли на финансовый результат клиники.
Важная особенность стоматологии заключается в том, что пациент часто приходит по рекламе за одной услугой, но после диагностики получает комплексный план лечения и постепенно проходит его в клинике. Поэтому один привлечённый пациент приносит бизнесу гораздо больше, чем доход от первого визита. В связи с этим LTV был одним из ключевых показателей в проекте, а удержание пациентов и повторные записи стали отдельной частью работы маркетинговой команды.
Целевая аудитория — три сегмента
| Сегмент | Кто это? | Что для них важно? |
| Украинская диаспора (~90%) | Украинцы, проживающие в Кракове и прилегающих городах. Семьи с детьми, молодые специалисты, предприниматели, люди, переехавшие в Польшу на постоянное место жительства | Родной язык, быстрая запись без длительного ожидания, современное оборудование, понятные цены и комфортное общение с врачом |
| Польская аудитория (~8%) | Поляки, доля которых постепенно растёт благодаря рекомендациям, SEO и развитию польскоязычного сервиса | Качество лечения, уровень обслуживания, удобное расположение клиники, онлайн-запись и доверие к врачам |
| Медицинские туристы (ЕС) | Пациенты из Германии, Великобритании, Скандинавии и других стран Европы, приезжающие на комплексное стоматологическое лечение | Стоимость лечения ниже, чем в стране проживания, без ущерба для качества, а также возможность пройти максимальный объём процедур за минимальное количество посещений |
Особо важно было понимать, кто не является клиентом Dynasty. Клиника не ориентируется на людей, которые выбирают стоматологию исключительно по самой низкой цене, ищут лечение только в рамках страховки или не готовы следовать плану лечения. Позиционирование в премиум-сегменте влияло как на выбор каналов продвижения, так и на содержание рекламных сообщений.
Исходные условия: что мы увидели на входе
На момент начала работы система CRM только внедрялась. Часть заявок администраторы обрабатывали вручную, а источник обращения фиксировался не всегда. Из-за этого было сложно понять, откуда приходят пациенты и какие каналы действительно работают.
Google Ads и Meta уже использовались для привлечения пациентов, но кампании запускались без разбивки по услугам и без привязки к бизнес-приоритетам клиники. Instagram вели, Facebook практически не использовался, а SEO находилось на начальном этапе.
Сайт уже привлекал посетителей, но часть пользователей уходила ещё до регистрации из-за неудобной формы, проблем в мобильной версии и перегруженной навигации. Отзывы в Google были, однако их развитием никто системно не занимался.
Отдельной задачей стала работа с заявками. Скорость ответа, качество общения и конверсия в запись зависели от конкретного администратора, а единого стандарта обработки обращений не существовало.
У клиники уже были все необходимые составляющие для роста: сильная медицинская команда, современное оборудование, положительные отзывы, пациенты по рекомендациям и запущенная реклама. Однако каждый из этих элементов существовал отдельно. Маркетинг привлекал обращения, администраторы их обрабатывали, врачи оказывали услуги, но между этими процессами не было единой логики, которая позволяла бы масштабировать результат и прогнозировать развитие клиники на несколько месяцев вперёд. Именно построение такой системы и стало главной задачей проекта.
Чего хотел клиент
Владельцы клиники поставили перед нами конкретную цель — выйти на 50 пациентов в день или примерно 1 500 записей в месяц. Наибольший интерес для клиники представляли имплантация, протезирование, виниры, челюстно-лицевая хирургия и лечение под общим наркозом, поскольку именно эти направления приносили наибольшую часть прибыли.
Со своей стороны, мы рассматривали задачу шире, чем просто увеличение количества записей. Необходимо было понять, какие каналы привлекают пациентов к каждой из приоритетных услуг, как они взаимодействуют между собой, где клиника теряет обращения и благодаря чему можно масштабировать результат.
В начале работы мы сосредоточились на нескольких направлениях:
- Создать отдельную систему генерации лидов для каждой ключевой услуги.
- Найти каналы, через которые лучше всего взаимодействует украинская аудитория в Польше.
- Увеличить количество записей с сайта, контента и отзывов.
- Начать привлекать пациентов из других стран Европы.
- Координировать рекламу, контент, SEO и работу с репутацией в отношении приоритетных услуг.
- Настроить аналитику, чтобы увидеть реальную картину по каждому каналу.
- Повысить качество обработки звонков и заявок с помощью AI-анализа разговоров.
Что именно мы построили
Ниже — что именно мы делали, почему принимали те или иные решения и как это повлияло на количество записей.
🔍 Исследования и стратегия
Сначала разобраться, а уже потом действовать
Перед запуском новых кампаний мы проанализировали рынок стоматологических услуг в Кракове, изучили конкурентов, провели аудит рекламных материалов и сайта. Отдельно изучили структуру записей в клинике, рентабельность услуг и портреты пациентов.
В ходе анализа стало ясно несколько важных моментов:
- Украинцы в Польше активно пользуются Telegram, но стоматологических клиник там почти не было. Это позволило привлекать аудиторию и получать обращения в канале, где конкуренция оставалась минимальной.
- Имплантация и ортодонтия приносили не только новых пациентов, но и наибольшую долгосрочную выгоду для клиники. Именно с этих услуг часто начиналось комплексное лечение.
- Часть пользователей покидала сайт, не зарегистрировавшись. Причинами этого были длинная форма, проблемы в мобильной версии и перегруженное меню. Параллельно с запуском рекламы необходимо было устранять и эти недостатки.
📣 Платная реклама
Meta Ads · Google Ads · Telegram Ads · TikTok Ads
Принцип, который мы взяли за основу
Мы сразу отказались от подхода, при котором вся реклама направлена на клинику в целом.
Человек, который ищет ортодонта для ребёнка, обращает внимание на опыт врача, отзывы других родителей и долгосрочный результат. Человека, который рассматривает возможность имплантации, больше беспокоят гарантии, квалификация хирурга, оборудование и безопасность процедуры.
Одна и та же реклама не может одинаково хорошо работать для обеих аудиторий.
Поэтому каждое направление получило отдельные рекламные кампании, собственные сообщения, креативы и аудитории. Ортодонтия, имплантация, виниры, лечение под наркозом, детская стоматология, хирургия и другие услуги продвигались независимо друг от друга.
В результате мы запустили более 30 рекламных кампаний на четырёх платформах. Каждое направление анализировалось отдельно, а рекламные бюджеты перераспределялись в зависимости от результатов и приоритетов клиники.
Meta Ads — важный канал привлечения
Instagram и Facebook стали ещё одним каналом взаимодействия с потенциальными пациентами. Многие люди годами откладывают визит к стоматологу, даже когда проблема уже даёт о себе знать. Поэтому наша задача заключалась в том, чтобы напомнить о себе в нужный момент и сделать запись на консультацию максимально простой и понятной.
Для этого мы разработали отдельные рекламные кампании по более чем 15 направлениям, среди которых ортодонтия для детей и взрослых, имплантация, протезирование, виниры, детская стоматология, хирургия, лечение под наркозом, пародонтология, профессиональная гигиена, челюстно-лицевая хирургия, медицинский туризм и другие услуги клиники.
Каждый месяц команда готовила не менее пяти новых статичных креативов и пяти новых видео. Мы использовали отзывы пациентов, видео с врачами, результаты лечения, карусели и предложения с чётким призывом к действию. Параллельно постоянно тестировали различные подходы, анализировали результаты и перераспределяли бюджет в пользу наиболее эффективных кампаний. Особое внимание уделяли регулярному обновлению рекламных материалов, чтобы аудитория не теряла к ним интерес, а кампании сохраняли свою эффективность.
Примеры рекламных объявлений Meta
Инсайт: даже самые успешные рекламные креативы со временем теряют эффективность. Аудитория привыкает к одним и тем же сообщениям, снижается уровень внимания, ухудшаются показатели взаимодействия и конверсии. Именно поэтому регулярное обновление креативов — это не просто часть операционной работы, а один из факторов, который напрямую влияет на стоимость лида, количество обращений и общий результат рекламных кампаний.
Google Ads — канал с лидами самого высокого качества
Человек, который вводит в поисковую строку «имплантация зубов Краков», уже принял решение. Такой клиент не просто заинтересован — он ищет прямо сейчас. Конверсия при записи через Google стабильно выше, чем через социальные сети, а цикл от клика до записи короче.
За всё время работы Google Ads Краков принёс 2 047 конверсий (заявки, звонки, клики на номер телефона) со средним CPA в $68. И это при том, что рыночный показатель в медицинской нише в Польше составляет $80–150+. Средняя цена клика — $1,43, общее количество кликов — 94 300+.
| Компания | Конверсии | CPA | Что дало результат |
Имплантация (PMax) | 796 | $25 | Наибольший объём и самая низкая стоимость — PMax нашёл идеальную аудиторию |
| Брендовая кампания | 358 | $16 | Собственная аудитория, которая уже ищет клинику, — самый дешёвый лид во всём этом кейсе |
| Коронки + мости (PMax) | 223 | $51 | Стабильный объём. Протезирование — постоянный спрос |
| Брекеты (PMax) | 142 | $34 | Ортодонтия — высокий спрос, хороший CPA |
| Лечение под наркозом | 87 | $48 | Уникальная услуга — конкуренции практически нет |
| Польская аудитория | 46 | $204 | Отдельный сегмент в процессе развития |
| Медицинский туризм (Великобритания, Германия) | 127 | $308 в среднем | Новое направление. CPA выше, но и чек значительно выше |
Telegram Ads — самый большой сюрприз
За $361 мы получили 64 подтверждённых записи через CRM. Стоимость одной записи — в среднем $5,6. Для сравнения: тот же результат в Meta обошёлся бы в $6 000+.
Почему это сработало? Telegram — это площадка, где постоянно присутствует аудитория. Украинцы в Польше активно пользуются Telegram: крупные тематические чаты, каналы с новостями для диаспоры, группы взаимопомощи. Стоматологическая реклама там — редкость. Мы появились первыми и попали прямо в целевую аудиторию.
Запустили рекламу на трёх каналах: сайте, Telegram-аккаунте клиники и Telegram-боте для записи. Параллельно — нативные публикации: отвечали от имени клиники в тематических чатах, когда кто-то спрашивал «порекомендуйте стоматолога в Кракове». Это бесплатный метод, но он даёт очень качественный лид — человек, который уже спросил рекомендацию, приходит с гораздо более высоким уровнем доверия.
Инсайт: никогда не знаешь, какой рекламный канал сработает лучше и вообще какой сработает. Поэтому важно запускать и тестировать новые каналы, не бояться экспериментировать и брать на себя ответственность за предложение новых идей и подходов.
Telegram Ads: $361 расходов → 64 записи. CPL ~$6 — рекордный показатель.
TikTok Ads — ставка на молодую аудиторию
Кроме того, мы запустили тестовые кампании по 7 направлениям: ортодонтия, детская стоматология, виниры, консультации, имплантация и другие. Канал пока находится в процессе оптимизации, но стратегическая логика проста: молодая аудитория, которая сейчас смотрит TikTok, завтра будет искать стоматолога. Быть там раньше конкурентов — это преимущество, которое трудно наверстать позже.
✍️ Контент и SMM
Instagram · Facebook · TikTok · Telegram · Блог
Контент — это основа коммуникации
Реклама приводит человека на профиль или сайт. Но решающую роль играет контент. Если человек переходит по рекламному объявлению в Instagram и видит пустой или устаревший профиль — он не записывается. Если же видит актуальные Reels с врачами, отзывы реальных пациентов, посты с результатами «до и после» — уровень доверия растёт, и вероятность звонка становится как можно выше.
Поэтому мы создаём контент как основу воронки. Каждый пост, каждый Reels, каждая статья в блоге — это либо шаг к первой записи, либо укрепление лояльности тех, кто уже является пациентом.
За 12 месяцев работы аудитория клиники в Instagram выросла с 5 800 до 21 000+ подписчиков — прирост более чем в три раза. Но подписчики — это не цель, а следствие правильного контента. 21% всех новых записей поступило непосредственно через Instagram (608 записей из личных сообщений).
Инсайт: Многие компании остановились бы на Instagram, поскольку этот канал понятен и широко распространён. Но Instagram не работает сам по себе. Прирост подписчиков и их лояльность к бренду — это результат реализации комплексной контент-стратегии.
Ежемесячно готовим: регулярные посты и Reels об услугах клиники, Stories и Highlights, видеоотзывы пациентов (техническое задание на съёмку + монтаж), публикации в Google My Business, SEO-статьи для блога, рассылку по электронной почте и рассылки через Telegram-бота. Плюс более 10 новых рекламных объявлений и брифов для Meta.
Профиль клиники в Instagram
🔄 Синхронизация каналов
Когда все инструменты звучат в унисон
Ключевое различие между отдельным инструментом и маркетинговой системой проявляется в тот момент, когда бизнесу необходимо добиться конкретного результата. Один рекламный канал, один Instagram или одна рекламная кампания могут сработать, а могут и нет. На них сложно строить прогнозируемый рост.
Поэтому мы не работали с каналами по отдельности.
Если клинике требовалось увеличить количество записей на имплантацию, об этой услуге одновременно начинали рассказывать Google Ads, Meta Ads, сайт, Telegram, контент и врачи в социальных сетях. Человек мог увидеть клинику в поиске Google, через несколько часов наткнуться на видео в Instagram, а затем перейти на сайт и увидеть ту же услугу уже там.
Мы не рассчитывали, что запись принесёт результат только на одном канале. Мы создавали ситуацию, в которой человек многократно сталкивается с одним и тем же предложением в разных местах.
| Канал | Что мы делаем для укрепления приоритетного направления |
| Google Ads | Запуск или увеличение бюджета поисковых и PMax-кампаний |
| Meta Ads | Видео и статические объявления, ориентированные на целевую аудиторию |
| Сайт | Всплывающий баннер и тематический баннер в профильном разделе |
| Instagram / TikTok | Highlights, Stories, Reels с описанием услуги |
| Реклама в Telegram | Таргетированная реклама |
| Электронная почта + бот в Telegram | Рассылка по базе данных с напоминанием и релевантным предложением |
| Блог + Google My Business | SEO-статья и публикация в GMB по данной теме |
Пример: когда готовятся дни лечения под общим наркозом, запускаем рекламу в Google и Meta, размещаем всплывающее окно на сайте, публикуем Reels с объяснением процедуры, добавляем в Highlights, рассылаем сообщения по базе данных. Результат — максимальный охват и максимальное количество записей на конкретные даты.
А главное — у компании есть контролируемый инструмент для увеличения количества записей по определённым направлениям. Мы точно знаем, на какие рычаги нужно надавить, чтобы добиться этого результата.
✈️ Медицинский туризм
Пациенты из Великобритании, Германии, Скандинавии
Стоматологические услуги в Польше стоят в два-три раза дешевле, чем в большинстве стран Западной Европы, а в случае с нашим клиентом они ещё и более высокого качества. Для пациента из Лондона или Берлина поездка в Краков на комплексное лечение окупается даже с учётом расходов на перелёт. Dynasty для этого сегмента предлагает всё: современное оборудование, англоязычный сервис, полный спектр услуг и прозрачное ценообразование.
Для этого направления мы разработали отдельную стратегию, которая охватывает клиента на каждом этапе. Таргетированная реклама в Meta и Google нацелена на Великобританию, Германию и Скандинавию, её дополняют кампании в Telegram Ads. Заинтересованные лица получают PDF-брошюры и презентации, параллельно мы готовим материалы для Bookimed. Нативные публикации на форумах для эмигрантов привлекают «тёплую» аудиторию, а отдельный лендинг с языковыми версиями собирает все заявки в одном месте.
Результат: уже на старте — 127 конверсий из международных кампаний Google Ads. Направление пока находится на стадии развития, но уже приносит реальный поток пациентов из-за рубежа.
Материал для медицинских туристов
🌐 Сайт, SEO и контент-маркетинг
CRO · целевые страницы · блог · GMB
На начальном этапе аудит сайта обнаружил несколько критических проблем: длинная и сложная форма записи (много полей, отсутствует подтверждение отправки), неработающие кнопки в мобильной навигации, перегруженное меню с нишевой терминологией, которую обычный пациент не понимает. Всё это означало, что мы могли привлечь трафик с помощью рекламы, но он был бы потерян на самом сайте.
Мы подготовили подробное техническое задание по улучшению сайта и параллельно приступили к работе с контентом: 14 нишевых страниц по услугам (UA, PL, EN), отдельные лендинги для медицинского туризма, лечения под наркозом, программ рассрочки и лояльности. 2 SEO-статьи в блог ежемесячно. Ежемесячные публикации в Google My Business. Всплывающие окна и баннеры для продвижения приоритетных услуг в режиме реального времени и многое другое, что существенно повлияло на конверсию сайта.
SEO-продвижение в партнёрстве с SEOGeeks
Наряду с рекламными кампаниями и контентом мы тесно сотрудничаем с SEO-командой агентства SEOGeeks — и это партнёрство стало важной частью общего результата проекта.
Для нас это важный принцип работы: клиент оценивает не отдельные инструменты и подрядчиков, а общий результат. Поэтому, даже когда над проектом работают внешние команды, наша задача — интегрировать их работу в единую систему и обеспечить движение к общей цели.
Пока мы отвечали за привлечение пациентов через платные каналы, контент и репутацию, SEOGeeks занимались формированием долгосрочной органической видимости клиники в поиске: техническая оптимизация сайта, семантическое ядро, контент под SEO, линкбилдинг, оптимизация под алгоритмы E-E-A-T Google и новая точка роста — видимость в AI-поиске (ChatGPT, Gemini, Claude).
Результат по Кракову — рост органического трафика на 408%.
Результаты за первый год в GA4 на графике
Сайт вошёл в топ польской поисковой выдачи по ключевым стоматологическим запросам на украинском, польском и английском языках. Параллельно SEOGeeks запустили и продвигают сайт пражского филиала, но это уже отдельная история и отдельный кейс.
Подробнее о подходах команды и её технических решениях для различных ниш можно узнать на сайте агентства SEOGeeks.
Инсайт: Иногда не нужно сначала запускать рекламу на сайте, ждать результатов и только потом вносить изменения. Нашего опыта часто бывает достаточно, чтобы сразу внедрить эти изменения и только потом запускать рекламу.
⭐ Репутационный маркетинг
Google · Trustpilot · Telegram · Reddit
Пациент увидел рекламу, заинтересовался, перешёл на сайт. И что он делает дальше? Правильно: ищет отзывы в Google. Если отзывов нет или они неубедительные — доверия нет и звонка тоже. Именно поэтому работа над репутацией — обязательный элемент общей маркетинговой системы.
Мы отслеживаем и отвечаем на отзывы в Google и на Trustpilot. Работаем с комментариями под рекламными объявлениями. Это очень важно, ведь отрицательный комментарий без ответа снижает конверсию всей кампании.
Инсайт: первый шаг качественного репутационного менеджмента — это не только создание системы отслеживания отзывов, но и система обратной связи между клиентом и брендом. Вместо того чтобы отвечать на десятки однотипных негативных комментариев, нужно разобраться в причине и устранить её. Поэтому работа отдела маркетинга тесно связана с операционными процессами компании. Мы информируем клиентов о том, что именно нужно улучшить, — происходят изменения — и бренд становится ещё лучше. В этом плане каждый отзыв действительно важен, и наша задача — не просто ответить на него, а стать сигналом для качественных изменений в компании.
Помимо работы с отзывами, мы регулярно предоставляем клиенту техническое задание на сбор видеоотзывов от его клиентов, а затем используем их в коммуникациях, в том числе и в рекламе.
Работа репутационного департамента также включает в себя естественные публикации в Telegram-чатах и на Reddit: мы отвечаем там, где кто-то спрашивает «порекомендуйте стоматолога в Кракове».
Поскольку этот кейс и так оказался очень обширным, мы не можем слишком подробно останавливаться на каждом разделе. Скажем лишь, что если вашему бренду нужен отдел маркетинга, который заботится о репутации компании, — обращайтесь, будем рады помочь.
🤖 AI-аналитика звонков
Контроль качества обработки поступающих заявок
Спасибо, что дочитали до этого места. Этот кейс действительно получился довольно объёмным, поскольку мы работаем по многим направлениям одновременно и выполняем роль полноценного отдела маркетинга. Поэтому задачи и результаты невозможно описать в двух словах.
Этот раздел завершает перечень направлений; в следующем разделе мы уже рассказываем о цифрах и делаем выводы.
Итак, что касается аналитики звонков: поскольку мы генерируем сотни обращений, важно преобразовать как можно больший процент этих обращений в продажи. 46% новых записей поступают через телефонные звонки — 1 341 запись в год. Это означает: администраторы клиники — ключевое звено между маркетингом и результатом. Если звонок обработан некачественно, запись не происходит и весь маркетинговый бюджет потрачен зря.
Поэтому мы разработали систему AI-аналитики звонков: скрипты стандартов обслуживания, критерии оценки (соблюдение скрипта, стиль общения, работа с возражениями, завершение записью), автоматизированная оценка качества каждого звонка. Это позволило определять слабые места в обработке заявок и системно повышать конверсию от звонка до подтверждённой записи.
Цифры — во всех деталях
Новые записи по месяцам (CRM, июнь 2025 — май 2026)
| Месяц | Новые записи | Динамика | Комментарий |
| Июнь 2025 года | 8 | Старт | Первый месяц. Система только запускается |
| Июль 2025 года | 57 | +500% | Первые кампании дают результат |
| Август 2025 года | 152 | +150% | Система разгоняется. Оптимизация сработала |
| Сентябрь 2025 года | 183 | +20% | Стабильный рост |
| Октябрь 2025 года | 247 | +39% | Увеличение бюджета + новые направления |
| Ноябрь 2025 года | 264 | +4% | Стабильно. Оптимизация CPL |
| Декабрь 2025 года | 298 | +15% | Рост, не смотря на сезонность |
| Январь 2026 года | 431✦ рекорд | +33% | Лучший месяц за всю историю |
| Февраль 2026 года | 336 | -15% | Сезонный спад после пика |
| Март 2026 года | 387 | +15% | Восстановление и рост |
| Апрель 2026 года | 343 | -13% | Стабильный уровень |
| Май 2026 года | 289 | Работа продолжается уже месяц, темп стабильный | |
| Всего | 2 995 | новых записей за 12 месяцев |
×56 — это рост между первым и лучшим месяцем. Именно так выглядит результат работы системного маркетинга.
Источники новых записей — откуда пришли пациенты
Один из важнейших показателей — откуда на самом деле приходят пациенты. Вот данные CRM по всем каналам за 12 месяцев:
| Источник | Записей | % от общего | Что за этим стоит |
| Звонки | 1 341 | 46% | Звонок — результат рекламы, SEO, рекомендаций или репутации. Основной канал конверсии |
| Instagram (личное сообщение) | 608 | 21% | Прямые обращения в Direct после просмотра контента или рекламы |
| Сайт (онлайн-форма) | 394 | 14% | Органический трафик, SEO, трафик из рекламы, конвертируемый на сайте |
| Telegram | 212 | 7% | Telegram Ads + нативные публикации + Telegram-бот клиники |
| Регистрация на месте | 96 | 3% | Пациент, который уже находится в клинике, записывается повторно или по направлению |
| 31 | 1% | Дополнительный канал связи | |
| Другие источники | 313 | 8% | |
| Всего | 2995 | 100% |
Важно: звонок (46%) — это не «неизвестный источник». За каждым звонком стоит предыдущий контакт: реклама, которую человек увидел, пост в Instagram, отзыв в Google, статья в блоге. Маркетинг приводит человека к звонку — администратор конвертирует звонок в запись. Именно поэтому мы параллельно внедрили AI-аналитику звонков.
Распределение записей по источникам
Распределение новых записей по направлениям
| Направление | Новые записи | % от общего |
| Терапевт | 661 | 24% |
| Хирург-имплантолог | 614 | 23% |
| Стоматолог-ортопед | 441 | 16% |
| Ортодонт | 438 | 16% |
| Гигиена | 243 | 9% |
| Эндодонтист | 158 | 6% |
| Детский стоматолог | 149 | 6% |
Хирург-имплантолог на втором месте (614 записей, 23%) — это прямой результат целенаправленного распределения рекламного бюджета. Именно имплантация была определена в качестве приоритетного направления на старте, и кампания по имплантации в Google Ads показала самый низкий CPA среди всех (примерно $25 за конверсию). Терапевт на первом месте — это органический спрос: люди приходят «к стоматологу» и получают комплексный план лечения.
Платные каналы — подробности
| Канал | Бюджет / Период | Результат | CPA |
| Meta Ads | $38 100 / июнь — декабрь 2025 года | 402 подтвержденных записей в CRM | $94 за запись |
| Google Ads | $134 700 / январь 2025 — май 2026 | 2 047 конверсий (заявки, звонки, формы) | $68 в среднем |
| Реклама в Telegram | $361 / весь период | 64 подтверждённых записи в CRM | $5,6 — рекорд |
| Реклама в TikTok | $830 за тест | Канал в процессе оптимизации | — |
Краткое пояснение: конверсии Google Ads и записи в CRM — это разные показатели. Google учитывает все целевые действия: заполненную форму, клик по номеру телефона, звонок по рекламе. CRM фиксирует окончательно подтверждённую запись. Оба показателя важны и дополняют друг друга.
Постоянные пациенты — база лояльности
Помимо 2 995 новых записей, клиника имеет активную базу постоянных пациентов. За тот же 12-месячный период:
| Категория | Количество | Что это значит |
| Постоянный пациент | 1 014 | Пациенты, регулярно обращающиеся за различными услугами |
| Регулярный ортодонт | 193 | Пациенты, проходящие активное ортодонтическое лечение |
| Регулярный детский | 97 | Семьи с детьми — постоянные посетители |
| Dynasty Club | 55 | Участники программы лояльности — самая лояльная аудитория |
| Всего постоянных | 1 359 | Активная база клиентов, которые возвращаются и рекомендуют клинику |
Наличие 1 359 постоянных пациентов наряду с 2 995 новыми — это признак успешного бизнеса. Люди не просто приходят — они остаются и возвращаются. Это результат не только маркетинга, но и качества продукта, которое мы параллельно укрепляем с помощью инструментов репутационного маркетинга.
Что именно сработало и почему
Если посмотреть на результат этого проекта в целом, то его нельзя объяснить одним каналом, одним креативом или одной удачной рекламной кампанией.
Наибольшее влияние оказала правильная организация всей системы: чёткое понимание того, кого именно мы привлекаем, какие услуги являются приоритетными для бизнеса, как люди выбирают стоматологию и что влияет на решение записаться на приём.
Вместо рекламы «под клинику» мы работали с конкретными аудиториями, конкретными услугами и конкретными запросами людей. Именно это позволило каждому каналу демонстрировать лучшие результаты.
01 Telegram Ads для украинцев в Польше
Стоимость записи, составившая примерно $6, стала результатом не столько удачной рекламы, сколько правильного выбора канала. Украинцы в Польше активно пользуются Telegram, а стоматологических клиник там практически не было. Мы получили доступ к большой аудитории при минимальной конкуренции и невысокой стоимости размещения.
02 Отдельное продвижение каждой услуги
Вместо одной-двух кампаний «на клинику» мы запустили более 30 кампаний под отдельные услуги. Человек, который ищет ортодонта для ребёнка, и человек, планирующий имплантацию, выбирают клинику по разным критериям. Когда сообщение соответствует конкретному запросу человека, реклама работает эффективнее. Например, средняя стоимость конверсии для имплантации в Google составляла примерно $25, что является одним из лучших показателей, которые мы встречали в медицинской нише.
03 Instagram как источник записей
Благодаря Instagram клиника получила более 600 новых записей, или примерно 21% всех новых пациентов. Это стало результатом регулярной публикации контента, роликов Reels с участием врачей, отзывов пациентов и постоянной работы со страницей.
04 Нативные посевы в местных сообществах
Когда клинику рекомендуют в ответ на конкретный вопрос в чате или группе, человек приходит уже с определённым уровнем доверия. Такие обращения обычно приносят лучшие результаты, чем классическая реклама. Масштабировать этот канал сложно, но в качестве дополнения к другим источникам он показал себя очень хорошо.
05 AI-аналитика звонков
Почти половина записей поступала по телефону. Если звонок обработан некачественно, никакая рекламная кампания этого не компенсирует. Анализ разговоров помог определить слабые места в работе администраторов, внедрить единые стандарты и повысить конверсию звонков в записи.
06 Слаженная работа всех каналов
Одна и та же услуга одновременно продвигалась через Google, Meta, Telegram, сайт, контент и работу с репутацией. Благодаря этому человек сталкивался с клиникой не один раз и не в одном месте. Именно такая синхронизация стала одной из причин стабильного роста количества записей на протяжении всего проекта.
Кто стоит за этим результатом
Нас часто спрашивают, сколько человек работает над проектом. Обычно клиенты ожидают услышать, что над проектом работает один маркетолог или один специалист по рекламе.
На практике всё обстоит иначе.
За этим проектом стоит команда специалистов из различных областей: стратегия, реклама, контент, дизайн, аналитика, SEO, репутация, автоматизация и работа со звонками. Часть команды работала в составе Solve Marketing, часть — со стороны партнёров и подрядчиков, которых мы координировали в рамках совместной задачи.
Именно поэтому мы называем себя удалённым отделом маркетинга. Клиент получает не отдельного специалиста и не набор услуг, а команду с распределёнными ролями, где каждый отвечает за свою часть работы, а вся система работает на общий результат.
| Роль | Зона ответственности |
| Руководитель отдела маркетинга | Стратегия, ключевые решения, контроль качества результата |
| Руководитель проекта | Управление проектом, взаимодействие с клиентом, еженедельные отчёты, планы работ, соблюдение сроков |
| Операционный маркетолог | Аналитика, отчётность, оптимизация процессов, ежедневная работа с задачами |
| PPC — Meta Ads | Запуск, оптимизация, масштабирование, A/B-тестирование |
| PPC — Google Ads | Поисковые кампании, PMax, медиапланирование |
| PPC — Telegram / TikTok | Реклама в Telegram, реклама в TikTok, нативные рекламные кампании |
| SMM / Контент-маркетолог | Контент-план, публикации, Reels, Telegram-канал клиники |
| Копирайтер | Тексты объявлений, SEO-статьи, лендинги, переводы |
| Дизайнер (реклама и контент) | Баннеры, оформление контента, брендинговые материалы |
| Моушн-дизайнер | Видеоотзывы, Reels, видео для холла клиники, динамическая реклама |
| UX-дизайнер / веб-дизайнер | Хаб-страницы, лендинги, баннеры для сайта, CRO |
Именно такая структура команды позволяет одновременно работать над рекламой, контентом, сайтом, SEO, аналитикой, репутацией и новыми направлениями развития. Пока одна часть команды запускает рекламные кампании, другая работает над контентом, третья — над сайтом или аналитикой. Благодаря этому проект не зависит от одного человека и не попадает в ситуацию, когда важные задачи откладываются из-за нехватки времени или ресурсов.
Что из этого стоит взять
За время работы над этим проектом мы не нашли какой-то одной «волшебной кнопки», которая обеспечила бы результат. Ею не стал ни Telegram, ни Google Ads, ни Instagram.
Наибольший эффект дала системная работа: чёткое понимание аудитории, акцент на приоритетных услугах, отдельная стратегия для каждого направления, работа с репутацией, контроль качества обработки обращений и координация всех каналов между собой.
Именно на эти моменты мы рекомендуем обратить внимание в первую очередь:
01 Системный подход важнее любого отдельного инструмента
Не существует «волшебного канала», который обеспечивает 90% результата. Результат — это всегда совокупность: стратегия + реклама + контент + репутация + сайт + обработка обращений. Если один из элементов слаб — он тормозит всю цепочку.
02 Сегментация обеспечивает эффективность
Более 30 кампаний вместо 2–3 «на всё» позволяют обсуждать с каждым пациентом его конкретную проблему и получать записи по адекватной цене даже в конкурентной нише.
03 Звонки — часть маркетинга
Когда 46% записей поступает по телефону, колтрекинг просто необходим. Если администратор плохо обрабатывает звонки, половина маркетингового бюджета тратится впустую. Стандарты + аналитика звонков — это базовый минимум.
04 Рост с 8 до 431 нового обращения в месяц — это результат работы системы, которую мы всем рекомендуем внедрять
За каждой цифрой в таблице — обновлённые объявления, тестирование аудиторий, перераспределение бюджета и решения на основе данных. Никакой магии — только последовательная работа.
Хотите такую систему для своего бизнеса?
Solve Marketing — полноценный отдел маркетинга на аутсорсе для бизнеса в любой точке мира.
Мы создаём системы, которые приносят результат.
