У 56 разів більше записів за рік — як побудувати маркетинг стоматологічної клініки з нуля і вийти на повне завантаження.
| Клієнт | Ніша | Гео | Формат | Період даних у кейсі |
| Dynasty Stomatology | Приватна стоматологія | Краків, Польща | Віддалений відділ маркетингу | Червень 2025 — травень 2026 |
Dynasty Stomatology — приватна українська стоматологічна клініка преміумкласу в Кракові. Попри те, що клініка працювала вже більше двох років, маркетинг залишався набором окремих активностей без спільної логіки та системи управління. Частину даних не відстежували, заявки обробляли вручну, а рішення часто доводилося приймати без достатньої кількості інформації.
Запит клієнта полягав у тому, щоб об’єднати окремі маркетингові активності в єдину систему та побудувати передбачуваний механізм залучення пацієнтів, який забезпечував би стабільний потік записів і створював основу для подальшого зростання клініки.
За 12 місяців нашої роботи клініка отримала 2 995 нових записів і ще 1 359 повторних візитів від чинних пацієнтів. У 2026 році кількість нових записів стабільно тримається на рівні приблизно 100 на тиждень.
Попит зростав швидше, ніж можливості однієї локації. У певний момент власники зіткнулися не з дефіцитом пацієнтів, а з потребою розширюватися, тому в Кракові відкрилася друга клініка мережі. Паралельно наша команда працювала над запуском ще однієї клініки в Празі, використовуючи той самий підхід до побудови маркетингової системи. Але це вже окрема історія.
| 2 995 нових записів за 12 місяців з усіх маркетингових каналів | 1 359 повторних візитів | ×56 зростання потоку червень 2025 → січень 2026 | 431 нових записів у рекордний місяць січень 2026 |
| 2 047 конверсії в Google Ads заявки, дзвінки, форми — за 17 міс. | $68 середній CPA в Google vs $80–150+ за ринком Польщі | 21% записів з Instagram 608 нових записів через DM | $5,6 вартість запису в Telegram Ads найдешевший канал кейсу |
Dynasty Stomatology — із чого все починалося
Клініка відкрилася в Кракові в серпні 2023 року. Спочатку команда орієнтувалася переважно на польських пацієнтів, однак досвід перших місяців показав іншу картину: найбільший попит сформувала українська аудиторія. Після цього клініка скоригувала позиціювання та поступово змістила фокус у преміумсегмент. Сьогодні орієнтовно 90% пацієнтів становлять українці, ще приблизно 8% — поляки, які шукають стоматологію з вищим рівнем сервісу та якості лікування. Ця частка продовжує зростати разом із розвитком польськомовного сервісу в клініці.
Модель роботи побудована на вузькій спеціалізації лікарів. Лікування каналів проводять під мікроскопом, імплантацію планують за допомогою 3D-технологій, а рентген і комп’ютерну томографію пацієнт може пройти безпосередньо під час візиту. Окремий напрям — лікування під загальним наркозом у супроводі анестезіолога, що для стоматологічного ринку Кракова залишається доволі рідкісною послугою.
Ключові послуги та маржинальність
Із брифу клієнта ми зафіксували пріоритетні напрями за маржинальністю: на першому місці імплантація, протезування та вініри, далі — ортодонтія, лікування під загальним наркозом і щелепно-лицева хірургія. Саме ці послуги отримали пріоритет у рекламному бюджеті, бо вони безпосередньо впливали на фінансовий результат клініки.
Важлива особливість стоматології в тому, що пацієнт часто приходить із реклами на одну послугу, але після діагностики отримує комплексний план лікування і поступово проходить його в клініці. Тому один залучений пацієнт дає бізнесу значно більше, ніж дохід від першого візиту. Через це LTV був одним із ключових показників у проєкті, а утримання пацієнтів і повторні записи стали окремою частиною роботи команди маркетингу.
Цільова аудиторія — три сегменти
| Сегмент | Хто це? | Що для них важливо? |
| Українська діаспора (~90%) | Українці, які живуть у Кракові та прилеглих містах. Сім’ї з дітьми, молоді спеціалісти, підприємці, люди, які переїхали до Польщі на постійне проживання | Рідна мова, швидкий запис без тривалого очікування, сучасне обладнання, зрозумілі ціни та комфортна комунікація з лікарем |
| Польська аудиторія (~8%) | Поляки, частка яких поступово зростає завдяки рекомендаціям, SEO та розвитку польськомовного сервісу | Якість лікування, рівень сервісу, зручне розташування клініки, онлайн-запис і довіра до лікарів |
| Медичні туристи (ЄС) | Пацієнти з Німеччини, Великої Британії, Скандинавії та інших країн Європи, які приїжджають на комплексне стоматологічне лікування | Вартість лікування нижча, ніж у країні проживання, без компромісів щодо якості, а також можливість пройти максимальний обсяг процедур за мінімальну кількість візитів |
Окремо важливо було розуміти, хто не є клієнтом Dynasty. Клініка не орієнтується на людей, які обирають стоматологію лише за найнижчою ціною, шукають лікування лише в межах страховки або не готові дотримуватися плану лікування. Позиціювання в преміумсегменті впливало як на вибір каналів просування, так і на зміст рекламних повідомлень.
Стартові умови: що ми побачили на вході
На момент початку роботи CRM лише впроваджувалася. Частину заявок адміністратори обробляли вручну, а джерело звернення фіксувалося не завжди. Через це було складно зрозуміти, звідки приходять пацієнти та які канали реально працюють.
Google Ads і Meta вже використовувалися для залучення пацієнтів, але кампанії запускалися без розподілу на послуги та без прив’язки до бізнес-пріоритетів клініки. Instagram вели, Facebook практично не використовували, а SEO перебувало на початковому етапі.
Сайт уже приносив звернення, але частина користувачів втрачалася ще до запису через незручну форму, проблеми в мобільній версії та перевантажену навігацію. Google-відгуки були, однак їхнім розвитком ніхто системно не займався.
Окремим завданням стала робота із заявками. Швидкість відповіді, якість комунікації та конверсія в запис залежали від конкретного адміністратора, а єдиного стандарту обробки звернень не існувало.
У клініки вже були всі необхідні складники для зростання: сильна медична команда, сучасне обладнання, позитивні відгуки, пацієнти з рекомендацій і запущена реклама. Проте кожен із цих елементів існував окремо. Маркетинг приводив звернення, адміністратори їх опрацьовували, лікарі надавали послуги, але між цими процесами не було єдиної логіки, яка давала б змогу масштабувати результат і прогнозувати розвиток клініки на кілька місяців наперед. Саме побудова такої системи і стала головним завданням проєкту.
Чого хотів клієнт
Власники клініки поставили перед нами конкретну ціль — вийти на 50 пацієнтів на день або приблизно 1 500 записів на місяць. Найбільший інтерес для клініки становили імплантація, протезування, вініри, щелепно-лицева хірургія та лікування під загальним наркозом, оскільки саме ці напрями формували найбільшу частину прибутку.
Зі свого боку ми дивилися на завдання ширше, ніж просто збільшення кількості записів. Потрібно було зрозуміти, які канали приводять пацієнтів на кожну з пріоритетних послуг, як вони взаємодіють між собою, де клініка втрачає звернення та завдяки чому можна масштабувати результат.
На старті роботи ми сфокусувалися на кількох напрямах:
- Побудувати окрему лідогенерацію для кожної ключової послуги.
- Знайти канали, через які найкраще працює українська аудиторія в Польщі.
- Збільшити кількість записів із сайту, контенту та відгуків.
- Запустити залучення пацієнтів з інших країн Європи.
- Скоординувати рекламу, контент, SEO та роботу з репутацією навколо пріоритетних послуг.
- Налаштувати аналітику, щоб побачити реальну картину за кожним каналом.
- Підняти якість обробки дзвінків і заявок за допомогою AI-аналізу розмов.
Що саме ми збудували
Нижче — що саме ми робили, чому приймали ті чи інші рішення і як це вплинуло на кількість записів.
🔍 Дослідження та стратегія
Спочатку розбиратися, а вже потім діяти
Перед запуском нових кампаній ми проаналізували ринок стоматологій у Кракові, розібрали конкурентів, провели аудит рекламних кабінетів і сайту. Окремо вивчили структуру записів клініки, маржинальність послуг та портрети пацієнтів.
У процесі аналізу стало зрозуміло кілька важливих речей:
- Українці в Польщі активно користуються Telegram, але стоматологічних клінік там майже немає. Це дало можливість отримувати охоплення та звернення в каналі, де конкуренція залишалася мінімальною.
- Імплантація та ортодонтія приносили не лише нові записи, а й найбільшу довгострокову цінність для клініки. Саме з цих послуг часто починалося комплексне лікування.
- Частина людей залишала сайт без запису. Причиною були довга форма, проблеми в мобільній версії та перевантажене меню. Паралельно із запуском реклами потрібно було виправляти й ці недоліки.
📣 Платна реклама
Meta Ads · Google Ads · Telegram Ads · TikTok Ads
Принцип, який ми заклали в основу
Ми відразу відмовилися від підходу, коли вся реклама веде на клініку загалом.
Людина, яка шукає ортодонта для дитини, звертає увагу на досвід лікаря, відгуки інших батьків і довгостроковий результат. Людину, яка розглядає імплантацію, більше турбують гарантії, кваліфікація хірурга, обладнання та безпека процедури.
Одна й та сама реклама не може однаково добре працювати для обох аудиторій.
Тому кожен напрям отримав окремі рекламні кампанії, власні повідомлення, креативи та аудиторії. Ортодонтія, імплантація, вініри, лікування під наркозом, дитяча стоматологія, хірургія та інші послуги просувалися незалежно одна від одної.
Як наслідок — ми запустили понад 30 рекламних кампаній на чотирьох платформах. Кожен напрям аналізувався окремо, а рекламні бюджети перерозподілялися залежно від результатів і пріоритетів клініки.
Meta Ads — важливий канал залучення
Instagram і Facebook стали ще однією точкою контакту з потенційними пацієнтами. Багато людей роками відкладають візит до стоматолога, навіть коли проблема вже дає про себе знати. Тому наше завдання полягало в тому, щоб нагадати про себе в потрібний момент і зробити запис на консультацію максимально простим та зрозумілим.
Для цього ми побудували окремі рекламні кампанії під понад 15 напрямів, серед яких ортодонтія для дітей і дорослих, імплантація, протезування, вініри, дитяча стоматологія, хірургія, лікування під наркозом, пародонтологія, професійна гігієна, щелепно-лицева хірургія, медичний туризм та інші послуги клініки.
Щомісяця команда готувала щонайменше п’ять нових статичних креативів і п’ять нових відео. Ми використовували відгуки пацієнтів, відео з лікарями, результати лікування, каруселі та пропозиції з чітким закликом до дії. Паралельно постійно тестували різні підходи, аналізували результати та перерозподіляли бюджет на користь найефективніших кампаній. Окрему увагу приділяли регулярному оновленню рекламних матеріалів, щоб аудиторія не втрачала до них інтерес і кампанії зберігали свою ефективність.
Приклади рекламних оголошень Meta
Інсайт: навіть найуспішніші рекламні креативи з часом втрачають ефективність. Аудиторія звикає до одних і тих самих повідомлень, знижується рівень уваги, погіршуються показники взаємодії та конверсії. Саме тому регулярне оновлення креативів є не просто частиною операційної роботи, а одним із факторів, який безпосередньо впливає на вартість ліда, кількість звернень і загальний результат рекламних кампаній.
Google Ads — канал найвищої якості ліда
Людина, яка вводить «імплантація зубів Краків» у пошук, уже прийняла рішення. Такий клієнт не просто зацікавлений — він шукає прямо зараз. Конверсія в запис із Google стабільно вища, ніж із соціальних мереж, і цикл від кліку до запису коротший.
За весь час роботи Google Ads Краків дав 2 047 конверсій (заявки, дзвінки, кліки на телефон) із середнім CPA $68. І це за умови, що ринковий показник за медичною нішею в Польщі $80–150+. Середня ціна кліку — $1,43 , загальна кількість кліків — 94 300+.
| Кампанія | Конверсії | CPA | Що дало ефект |
Імплантація (PMax) | 796 | $25 | Найбільший обсяг і найнижча вартість — PMax знайшов ідеальну аудиторію |
| Брендова кампанія | 358 | $16 | Власна аудиторія, що вже шукає клініку, — найдешевший лід у всьому кейсі |
| Коронки + мости (PMax) | 223 | $51 | Стабільний обсяг. Протезування — постійний попит |
| Брекети (PMax) | 142 | $34 | Ортодонтія — великий попит, хороший CPA |
| Лікування під наркозом | 87 | $48 | Унікальна послуга — конкуренції майже немає |
| Польська аудиторія | 46 | $204 | Окремий сегмент у процесі розвитку |
| Медичний туризм (Британія, Німеччина) | 127 | $308 середній | Новий напрям. CPA вищий, але і чек значно вищий |
Telegram Ads — найбільший сюрприз
За $361 ми отримали 64 підтверджених записи через CRM. Вартість одного запису — у середньому $5,6. Для порівняння: той самий результат у Meta обійшовся б у $6 000+.
Чому спрацювало? Telegram — це місце, де постійно присутня аудиторія. Українці в Польщі активно використовують Telegram: великі тематичні чати, канали з новинами для діаспори, групи взаємодопомоги. Стоматологічна реклама там — рідкість. Ми зайшли першими й потрапили прямо в аудиторію.
Запустили рекламу на три точки входу: сайт, Telegram-акаунт клініки, Telegram-бот для запису. Паралельно — нативні посіви: відповідали від імені клініки в тематичних чатах, коли хтось запитував «порадьте стоматолога в Кракові». Це безкоштовний метод, але дає дуже якісний лід — людина, яка вже запитала рекомендацію, приходить із набагато вищим рівнем довіри.
Інсайт: ніколи не знаєш, який рекламний канал спрацює краще і взагалі який спрацює. Тому важливо запускати та тестувати нові канали, не боятися експериментувати та брати на себе відповідальність пропонувати нові ідеї й підходи.
Telegram Ads: $361 витрат → 64 записи. CPL ~$6 — рекордний показник.
TikTok Ads — ставка на молоду аудиторію
Також ми запустили тестові кампанії за 7 напрямами: ортодонт, дитяча стоматологія, вініри, консультація, імплантація та інші. Канал ще в процесі оптимізації, але стратегічна логіка проста: молода аудиторія, яка зараз дивиться TikTok, завтра шукатиме стоматолога. Бути там раніше за конкурентів — це перевага, яку важко надолужити потім.
✍️ Контент і SMM
Instagram · Facebook · TikTok · Telegram · Блог
Контент — це основа комунікації
Реклама приводить людину до профілю або сайту. Але вирішує контент. Якщо людина переходить із рекламного оголошення в Instagram і бачить порожній або застарілий профіль — вона не записується. Якщо бачить живі Reels із лікарями, відгуки реальних пацієнтів, дописи з результатами до / після — рівень довіри зростає і дзвінок стає якомога більш імовірним.
Тому контент ми будуємо як основу воронки. Кожен допис, кожен Reels, кожна стаття в блозі — це або крок до першого запису, або підсилення лояльності тих, хто вже є пацієнтом.
За 12 місяців роботи Instagram-аудиторія клініки зросла з 5 800 до 21 000+ підписників — приріст більш ніж утричі. Але підписники — це не ціль, це наслідок правильного контенту. 21% усіх нових записів прийшло безпосередньо через Instagram (608 записів із DM).
Інсайт: багато бізнесів зупинилися б на інстаграмі, оскільки цей канал є зрозумілим та розповсюдженим. Але інстаграм не працює сам собою. Приріст підписників та їхня лояльність до бренду — це результат реалізації комплексної контент-стратегії.
Щомісяця готуємо: регулярні дописи і Reels за послугами клініки, Stories і Highlights, відеовідгуки пацієнтів (ТЗ на зйомку + монтаж), публікації в Google My Business, SEO-статті в блог, email-розсилку і розсилки в Telegram-бот. Плюс понад 10 нових рекламних оголошень і брифів для Meta.
Instagram-профіль клініки
🔄 Синхронізація каналів
Коли всі інструменти говорять одним голосом
Ключова різниця між окремим інструментом і маркетинговою системою проявляється в момент, коли бізнесу потрібно отримати конкретний результат. Один рекламний канал, один Instagram чи одна рекламна кампанія можуть спрацювати, а можуть і ні. На них складно будувати прогнозований ріст.
Тому ми не працювали з каналами окремо.
Якщо клініці потрібно було збільшити кількість записів на імплантацію, про цю послугу одночасно починали говорити Google Ads, Meta Ads, сайт, Telegram, контент і лікарі в соціальних мережах. Людина могла побачити клініку в пошуку Google, через кілька годин натрапити на відео в Instagram, а потім перейти на сайт і побачити ту саму послугу вже там.
Ми не розраховували, що запис принесе якийсь один канал. Ми будували ситуацію, у якій людина багато разів зустрічається з однією й тією самою пропозицією в різних місцях.
| Канал | Що робимо для підсилення пріоритетного напряму |
| Google Ads | Запуск або збільшення бюджету пошукових і PMax-кампаній |
| Meta Ads | Відео і статичні оголошення на цільову аудиторію |
| Сайт | Pop-up банер і тематичний банер у профільному розділі |
| Instagram / TikTok | Highlights, Stories, Reels із поясненням послуги |
| Telegram Ads | Таргетована реклама |
| Email + TG-бот | Розсилка по базі з нагадуванням і релевантним офером |
| Блог + Google My Business | SEO-стаття і публікація в GMB за темою |
Приклад: коли готуються дні лікування під загальним наркозом, запускаємо рекламу в Google і Meta, ставимо pop-up на сайті, публікуємо Reels із поясненням процедури, додаємо в Highlights, робимо розсилку по базі. Результат — максимальне охоплення і максимальний запис на конкретні дати.
А головне — бізнес має контрольований інструмент підвищення кількості записів на певні напрями. Ми точно знаємо, на які важелі тиснути, щоб отримати цей результат.
✈️ Медичний туризм
Пацієнти з Британії, Німеччини, Скандинавії
Стоматологія в Польщі коштує вдвічі-втричі дешевше, ніж у більшості країн Західної Європи, а у випадку з нашим клієнтом вона ще й кращої якості. Для пацієнта з Лондона або Берліна поїздка до Кракова на комплексне лікування виправдовує себе навіть з урахуванням витрат на переліт. Dynasty для цього сегмента пропонує все: сучасне обладнання, англомовний сервіс, повний спектр послуг і прозоре ціноутворення.
Для цього напряму ми вибудували окрему стратегію, яка охоплює клієнта на кожному етапі. Таргетована реклама в Meta й Google працює на Британію, Німеччину та Скандинавію, її доповнюють кампанії в Telegram Ads. Зацікавлені отримують PDF-брошури та презентації, паралельно ми готуємо матеріали для Bookimed. Нативні посіви на форумах для емігрантів приводять «теплу» аудиторію, а окремий лендинг із мовними версіями збирає всі заявки разом.
Результат: уже на старті — 127 конверсій із міжнародних кампаній Google Ads. Напрям ще на етапі розвитку, але вже дає реальний потік пацієнтів із-за кордону.
Матеріал для медтуристів
🌐 Сайт, SEO і контент-маркетинг
CRO · хаб-сторінки · блог · GMB
На старті аудит сайту виявив кілька критичних проблем: довга і складна форма запису (багато полів, немає підтвердження надсилання), неробочі кнопки в мобільній навігації, перевантажене меню з нішевою термінологією, яку пересічний пацієнт не розуміє. Усе це означало, що ми могли привести трафік рекламою, але він був би втрачений на самому сайті.
Ми підготували детальне ТЗ на покращення сайту і паралельно розгорнули роботу з контентом: 14 нішевих сторінок за послугами (UA, PL, EN), окремі лендинги для медичного туризму, лікування під наркозом, програми розтермінування та лояльності. 2 SEO-статті в блог щомісяця. Щомісячні публікації в Google My Business. Pop-up і банери для просування пріоритетних послуг у реальному часі та багато іншого, що суттєво вплинуло на конверсію сайту.
SEO-просування у партнерстві з SEOGeeks
Паралельно з рекламними кампаніями і контентом ми тісно співпрацюємо з SEO-командою агенції SEOGeeks — і це партнерство стало важливою частиною загального результату проєкту.
Для нас це важливий принцип роботи: клієнт оцінює не окремі інструменти та підрядників, а загальний результат. Тому, навіть коли над проєктом працюють зовнішні команди, наше завдання — інтегрувати їхню роботу в єдину систему та забезпечити рух до спільної цілі.
Поки ми відповідали за залучення пацієнтів через платні канали, контент і репутацію, SEOGeeks будували довгострокову органічну видимість клініки в пошуку: технічна оптимізація сайту, семантичне ядро, контент під SEO, лінкбілдинг, оптимізація під E-E-A-T алгоритми Google і нова точка зростання — видимість в AI-пошуку (ChatGPT, Gemini, Claude).
Результат за Краковом — зростання органічного трафіку на 408%.
Результати за перший рік у GA4 на графіку
Сайт вийшов у топ польської пошукової видачі за ключовими стоматологічними запитами українською, польською та англійською мовами. Паралельно SEOGeeks запустили й просувають сайт празької філії, але це вже окрема історія і окремий кейс.
Більше про підходи команди та їхні технічні рішення для різних ніш можна дізнатися на сайті агенції SEOGeeks.
Інсайт: іноді не потрібно запускати рекламу на сайт, чекати результатів і тільки потім змінювати. Нашого досвіду часто буває достатньо, щоб відразу впровадити ці зміни і тільки потім запускати рекламу.
⭐ Репутаційний маркетинг
Google · Trustpilot · Telegram · Reddit
Пацієнт побачив рекламу, зацікавився, перейшов на сайт. І що він робить далі? Правильно: гуглить відгуки. Якщо відгуків немає або вони слабкі — довіри немає і дзвінка теж. Саме тому репутаційна робота — обов’язковий елемент загальної маркетинг-системи.
Ми ведемо моніторинг і відповідаємо на Google-відгуки та відгуки в Trustpilot. Відпрацьовуємо коментарі під рекламними оголошеннями. Це дуже важливо, адже негативний коментар без відповіді знижує конверсію всієї кампанії.
Інсайт: перший крок якісного репутаційного менеджменту — це не тільки побудова системи відслідковування відгуків, а ще й система зворотного зв’язку між клієнтом та брендом. Замість того щоб відповідати на десятки однотипних негативних коментарів, потрібно звернутися до причини й виправити її. Тому робота відділу маркетингу тісно пов’язана з операційними процесами компанії. Ми інформуємо клієнтів, що саме треба покращити, — відбуваються зміни — і бренд стає ще кращим. У цьому плані кожен відгук дійсно важливий, і наше завдання — не просто відповісти на нього, а стати сигналом для якісних змін у компанії.
Крім роботи з відгуками, ми регулярно даємо клієнту ТЗ на збір відеовідгуків від своїх клієнтів і потім використовуємо їх у комунікаціях, зокрема й у рекламі.
Робота репутаційного департаменту також передбачає нативні посіви в Telegram-чатах і на Reddit: відповідаємо там, де хтось запитує «порадьте стоматолога в Кракові».
Оскільки цей кейс і так виявився дуже об’ємним, ми не можемо занадто детально зупинятися на кожному розділі. Напишемо лише те, що якщо вашому бренду потрібен відділ маркетингу, який дбає про репутацію компанії, — звертайтеся, будемо раді допомогти.
🤖 AI-аналітика дзвінків
Контроль якості обробки вхідних заявок
Дякуємо, що дочитали до цього моменту. Цей кейс і справді вийшов досить об’ємним, оскільки ми працюємо з багатьма напрямами одночасно й виконуємо роль повноцінного відділу маркетингу. Тому двома словами завдання та результати не описати.
Цей розділ фіналізує перелік напрямів, у наступному ми вже розповідаємо про цифри й формуємо висновки.
Отже, щодо аналітики дзвінків: оскільки ми генеруємо сотні звернень, важливо довести якомога більший відсоток цих звернень до продажу. 46% нових записів приходять через телефонні дзвінки — 1 341 запис за рік. Це означає: адміністратори клініки — ключова ланка між маркетингом і результатом. Якщо дзвінок опрацьований погано, запис не відбувається і весь маркетинговий бюджет витрачений дарма.
Тому ми розробили систему AI-аналітики дзвінків: скрипти стандартів обслуговування, критерії оцінки (дотримання скрипту, стиль комунікації, робота із запереченнями, завершення на запис), автоматизована оцінка якості кожного дзвінка. Це дало змогу виявляти слабкі місця в обробці заявок і системно підвищувати конверсію від дзвінка до підтвердженого запису.
Цифри — у повному розрізі
Нові записи за місяцями (CRM, червень 2025 — травень 2026)
| Місяць | Нових записів | Динаміка | Коментар |
| Червень 2025 | 8 | Старт | Перший місяць. Система тільки запускається |
| Липень 2025 | 57 | +500% | Перші кампанії дають ефект |
| Серпень 2025 | 152 | +150% | Система розганяється. Оптимізація спрацювала |
| Вересень 2025 | 183 | +20% | Стабільне зростання |
| Жовтень 2025 | 247 | +39% | Масштабування бюджету + нові напрями |
| Листопад 2025 | 264 | +4% | Стабільно. Оптимізація CPL |
| Грудень 2025 | 298 | +15% | Зростання попри сезонність |
| Січень 2026 | 431✦ рекорд | +33% | Найкращий місяць за весь час |
| Лютий 2026 | 336 | -15% | Сезонний відкат після піку |
| Березень 2026 | 387 | +15% | Відновлення й зростання |
| Квітень 2026 | 343 | -13% | Стабільний рівень |
| Травень 2026 | 289 | Місяць у процесі, темп стабільний | |
| Разом | 2 995 | нових записів за 12 місяців |
×56 — це зростання між першим і найкращим місяцем. Такий вигляд має результат роботи системного маркетингу.
Джерела нових записів — звідки прийшли пацієнти
Один із найважливіших показників — звідки фактично приходять пацієнти. Ось дані CRM за всіма каналами за 12 місяців:
| Джерело | Записів | % від загального | Що за цим стоїть |
| Дзвінки | 1 341 | 46% | Дзвінок — результат реклами, SEO, рекомендацій або репутації. Основний канал конверсії |
| Instagram (DM) | 608 | 21% | Прямі звернення в Direct після контенту або реклами |
| Сайт (онлайн-форма) | 394 | 14% | Органіка, SEO, трафік із реклами, конвертований на сайті |
| Telegram | 212 | 7% | Telegram Ads + нативні посіви + Telegram-бот клініки |
| Запис на місці | 96 | 3% | Пацієнт, який уже в клініці, записується повторно або за рекомендацією |
| 31 | 1% | Додатковий канал комунікації | |
| Інші джерела | 313 | 8% | |
| Разом | 2995 | 100% |
Важливо: дзвінок (46%) — це не «невідоме джерело». За кожним дзвінком стоїть попередній контакт: реклама, яку людина побачила, допис в Instagram, відгук у Google, стаття в блозі. Маркетинг приводить людину до дзвінка — адміністратор конвертує дзвінок у запис. Саме тому ми паралельно впровадили AI-аналітику дзвінків.
Розподіл записів за джерелами
Розподіл нових записів за напрямами
| Напрям | Нових записів | % від загального |
| Терапевт | 661 | 24% |
| Хірург-імплантолог | 614 | 23% |
| Стоматолог-ортопед | 441 | 16% |
| Ортодонт | 438 | 16% |
| Гігієна | 243 | 9% |
| Ендодонтист | 158 | 6% |
| Дитячий стоматолог | 149 | 6% |
Хірург-імплантолог на другому місці (614 записів, 23%) — це прямий результат фокусування рекламного бюджету. Саме імплантація була визначена як пріоритетний напрям на старті, і кампанія за імплантацією в Google Ads дала найнижчий CPA серед усіх (орієнтовно $25 на конверсію). Терапевт на першому місці — це органічний попит: люди приходять «до стоматолога» і отримують комплексний план лікування.
Платні канали — деталі
| Канал | Бюджет / Період | Результат | CPA |
| Meta Ads | $38 100/ червень — грудень 2025 | 402 підтверджених записи до CRM | $94 за запис |
| Google Ads | $134 700 / січень 2025 — травень 2026 | 2 047 конверсій (заявки, дзвінки, форми) | $68 середній |
| Telegram Ads | $361 / увесь період | 64 підтверджених записи до CRM | $5,6 — рекорд |
| TikTok Ads | $830 / тест | Канал в оптимізації | — |
Коротке пояснення: конверсії Google Ads і записи в CRM — це різні метрики. Google рахує всі цільові дії: заповнену форму, клік на телефон, дзвінок із реклами. CRM фіксує фінально підтверджений запис. Обидва показники важливі й доповнюють один одного.
Постійні пацієнти — база лояльності
Окрім 2 995 нових записів, клініка має активну базу постійних пацієнтів. За той самий 12-місячний період:
| Категорія | Кількість | Що це означає |
| Регулярний пацієнт | 1 014 | Пацієнти, що повертаються регулярно на різні послуги |
| Регулярний ортодонт | 193 | Пацієнти в активному ортодонтичному лікуванні |
| Регулярний дитячий | 97 | Сім’ї з дітьми — постійні відвідувачі |
| Dynasty Club | 55 | Учасники програми лояльності — найлояльніша аудиторія |
| Разом постійних | 1 359 | Активна база, що повертається і рекомендує клініку |
Наявність 1 359 постійних пацієнтів на рівні з 2 995 новими — це ознака здорового бізнесу. Люди не просто приходять — вони залишаються й повертаються. Це результат не тільки маркетингу, але і якості продукту, яку ми паралельно підсилюємо репутаційними інструментами.
Що саме спрацювало і чому
Якщо подивитися на результат цього проєкту загалом, то його не можна пояснити одним каналом, одним креативом або однією вдалою рекламною кампанією.
Найбільший вплив дала правильна побудова всієї системи: чітке розуміння, кого саме ми залучаємо, які послуги є пріоритетними для бізнесу, як люди обирають стоматологію та що впливає на рішення записатися.
Замість реклами «на клініку» ми працювали з конкретними аудиторіями, конкретними послугами та конкретними запитами людей. Саме це дало змогу кожному каналу показувати кращий результат.
01 Telegram Ads для українців у Польщі
Вартість запису орієнтовно $6 стала результатом не стільки вдалої реклами, скільки правильного вибору каналу. Українці в Польщі активно користуються Telegram, а стоматологічних клінік там практично не було. Ми отримали доступ до великої аудиторії з мінімальною конкуренцією та невисокою вартістю розміщення.
02 Окреме просування кожної послуги
Замість однієї-двох кампаній «на клініку» ми запустили понад 30 кампаній під окремі послуги. Людина, яка шукає ортодонта для дитини, і людина, яка планує імплантацію, обирають клініку за різними критеріями. Коли повідомлення відповідає конкретному запиту людини, реклама працює ефективніше. Наприклад, середня вартість конверсії для імплантації в Google становила приблизно $25, що є одним із найкращих показників, які ми зустрічали в медичній ніші.
03 Instagram як джерело записів
Через Instagram клініка отримала понад 600 нових записів або орієнтовно 21% усіх нових пацієнтів. Це стало результатом регулярного контенту, Reels із лікарями, відгуків пацієнтів та постійної роботи зі сторінкою.
04 Нативні посіви в локальних спільнотах
Коли клініку рекомендують у відповідь на конкретне запитання в чаті або групі, людина приходить уже з певним рівнем довіри. Такі звернення зазвичай конвертуються краще, ніж класична реклама. Масштабувати цей канал складно, але як доповнення до інших джерел він показав себе дуже добре.
05 AI-аналітика дзвінків
Майже половина записів надходила телефоном. Якщо дзвінок опрацьований погано, жодна рекламна кампанія цього не компенсує. Аналіз розмов допоміг виявити слабкі місця в роботі адміністраторів, запровадити єдині стандарти та підвищити конверсію із дзвінка в запис.
06 Узгоджена робота всіх каналів
Одна й та сама послуга одночасно просувалася через Google, Meta, Telegram, сайт, контент і роботу з репутацією. Завдяки цьому людина зустрічала клініку не один раз і не в одному місці. Саме така синхронізація стала однією з причин стабільного зростання кількості записів протягом усього проєкту.
Хто стоїть за цим результатом
Часто нас запитують, скільки людей працює над проєктом. Зазвичай клієнти очікують почути про одного маркетолога або одного спеціаліста, який займається рекламою.
На практиці все інакше.
За цим проєктом стоїть команда фахівців із різних напрямів: стратегія, реклама, контент, дизайн, аналітика, SEO, репутація, автоматизація та робота з дзвінками. Частина команди працювала всередині Solve Marketing, частина — з боку партнерів та підрядників, яких ми координували в межах спільного завдання.
Саме тому ми називаємо себе віддаленим відділом маркетингу. Клієнт отримує не окремого спеціаліста і не набір послуг, а команду з розподіленими ролями, де кожен відповідає за свою частину роботи, а вся система працює на спільний результат.
| Роль | Зона відповідальності |
| Head of Marketing Team | Стратегія, ключові рішення, контроль якості результату |
| Project Manager | Управління проєктом, комунікація з клієнтом, щотижневі звіти, плани робіт, дотримання дедлайнів |
| Операційний маркетолог | Аналітика, звітність, оптимізація процесів, щоденна робота із завданнями |
| PPC — Meta Ads | Запуск, оптимізація, масштабування, A/B тести |
| PPC — Google Ads | Пошукові кампанії, PMax, медіапланування |
| PPC — Telegram / TikTok | Telegram Ads, TikTok Ads, нативні посіви |
| SMM / Контент-маркетолог | Контент-план, дописи, Reels, Telegram-канал клініки |
| Копірайтер | Тексти оголошень, SEO-статті, лендинги, переклади |
| Дизайнер (реклама і контент) | Банери, оформлення контенту, брендинг-матеріали |
| Моушн-дизайнер | Відеовідгуки, Reels, відео для холу клініки, динамічна реклама |
| UX / Web-дизайнер | Хаб-сторінки, лендинги, банери на сайт, CRO |
Саме така структура команди дає змогу одночасно працювати над рекламою, контентом, сайтом, SEO, аналітикою, репутацією та новими напрямами розвитку. Поки одна частина команди запускає рекламні кампанії, інша працює над контентом, третя — над сайтом або аналітикою. Завдяки цьому проєкт не залежить від однієї людини й не потрапляє в ситуацію, коли важливі завдання відкладаються через нестачу часу чи ресурсів.
Що звідси варто взяти
За час роботи над цим проєктом ми не знайшли якоїсь однієї «чарівної кнопки», яка забезпечила результат. Нею не став ні Telegram, ні Google Ads, ні Instagram.
Найбільший вплив дала системна робота: чітке розуміння аудиторії, фокус на пріоритетних послугах, окрема стратегія для кожного напряму, робота з репутацією, контроль якості обробки звернень та координація всіх каналів між собою.
Саме на ці речі ми рекомендуємо звернути увагу насамперед:
01 Системність важливіша за будь-який окремий інструмент
Не існує «чарівного каналу», який формує 90% результату. Результат — це завжди сукупність: стратегія + реклама + контент + репутація + сайт + обробка звернень. Якщо один елемент слабкий — він гальмує весь ланцюжок.
02 Сегментація дає ефективність
30+ кампаній замість 2–3 «на все» дає можливість говорити з кожним пацієнтом про його конкретну проблему й отримувати записи за адекватну ціну навіть у конкурентній ніші.
03 Дзвінки — частина маркетингу
Коли 46% записів приходить через телефон, колтрекінг обов’язковий. Якщо адміністратор погано опрацьовує дзвінки, половина маркетингового бюджету витрачається даремно. Стандарти + аналітика дзвінків — це базовий мінімум.
04 Зростання з 8 до 431 нового звернення за місяць — це результат роботи системи, яку ми всім радимо будувати
За кожною цифрою в таблиці — оновлені оголошення, тести аудиторій, перерозподіл бюджету й рішення на основі даних. Жодної магії — тільки послідовна робота.
Хочете таку систему для вашого бізнесу?
Solve Marketing — повноцінний відділ маркетингу на аутсорсі для бізнесу в будь-якій частині світу.
Ми будуємо системи, які дають результат.
