Рынок маркетинговых услуг скорее напоминает Гранд базар, чем современный супермаркет: куча разнообразных предложений, которые отличаются буквально всем. И как среди них выбрать то, что вам нужно?
Чтобы ответить на этот вопрос, мы написали статью, в которой рассмотрим четыре наиболее распространённые специализации маркетинговых агентств: перформанс-агентства, креативные агентства, smm-агентства, удалённый отдел маркетинга.
Идея написать эту статью пришла на встрече с клиентом после такого диалога:
Клиент: Чем вы отличаетесь от [название самого известного креативного агентства в Украине]?
Наша команда: Но мы занимаемся совсем другим! — ответили и начали объяснять…
Первое, с чего стоит начать: маркетинговые агентства предлагают различные услуги, но их набор не является хаотичным или случайным. Дело в форматах и специализации этих услуг. Зная разницу между ними, гораздо легче понять, что именно нужно для вашего бизнеса.
Эпизод 1. Форматы маркетинговых агентств
Маркетинговые агентства обычно работают в нескольких типичных форматах сотрудничества. Понимание этих форматов помогает лучше выбрать партнёра и не ожидать от агентства того, чем оно не занимается.
Наиболее распространённые форматы:
1. Проектный формат
Агентство выполняет чётко очерчённую задачу с фиксированным сроком: разработка сайта, ребрендинг, маркетинговая стратегия и т. д. После сдачи проекта сотрудничество может завершиться или перейти в другой формат.
✔️ Подходит, когда нужно реализовать разовую инициативу или проверить партнёра в действии.
2. Аутсорсинговый формат или сопровождение
Это долгосрочное сотрудничество, в рамках которого агентство отвечает за регулярные маркетинговые активности: контент, реклама, аналитика, поддержка коммуникаций.
✔️ Подходит, если у вас нет полноценного внутреннего маркетинга или нужна точечная экспертиза в работе с конкретными инструментами.
3. Консалтинг
Агентство не выполняет задачи самостоятельно, но помогает вам или вашей команде: проводит аудит, разрабатывает стратегию, консультирует по текущим вопросам, обучает ваших специалистов.
✔️ Подходит для компаний с собственной командой, которая нуждается в наставничестве.
Эпизод 2. Специализации маркетинговых агентств
Формат сотрудничества — это о долгосрочности отношений и вовлечённости агентства в постоянное сотрудничество. А вот специализация — это над чем именно оно работает. Каждое агентство имеет свои зоны экспертизы, и именно они определяют его сильные и слабые стороны. Здесь мы разберём 4 основные специализации маркетинговых агентств:
Перформанс-агентство: трафик здесь и сейчас
Перформанс-агентства — это узкоспециализированные компании, которые фокусируются на конкретных рекламных каналах: SEO, PPC, таргетированная реклама, email-маркетинг и т. д. Их главная цель — обеспечить конверсии и трафик.
Инструменты привлечения трафика отлично работают, когда уже есть мощный продукт, хорошо проработанная площадка продаж, выгодное предложение, доверие клиентов и другие аспекты маркетинга.
Проблемы, с которыми обращаются в перформанс-агентства:
- Не удаётся получить плановое количество лидов.
- Необходимо снизить фактическую стоимость привлечения лидов (CPL).
- Не хватает экспертизы внутренней команды, чтобы профессионально заниматься SEO, PPC и другими инструментами перформанс-маркетинга.
| + | − |
| Глубокая экспертиза в инструментах лидогенерации, на которых специализируется агентство. | В проект не вовлечён маркетолог. Поэтому большинство перформанс-агентств перед запуском рекламных кампаний вообще не занимаются разработкой маркетинговой стратегии или делают это поверхностно. |
| Наработки в автоматизации работы со своими ключевыми инструментами, что влияет на скорость работы. | Перформанс-агентство предлагает бизнесу только то, что есть у него в «меню». То есть, если компания специализируется на SEO и PPC, она будет предлагать клиентам именно эти услуги, независимо от того, насколько они нужны в данном случае. |
| Экспертиза в веб-аналитике, внутренние инструменты учета эффективности рекламы. | Просто запустить рекламу часто бывает недостаточно, чтобы получить продажи. |
💡 В перформанс-агентство нужно приходить с мощным продуктом и настроенными операционными процессами в отделе маркетинга. То есть, например, если у вас SaaS, то кто-то должен продумать воронки привлечения клиентов, триггерные уведомления, ценовые предложения, реферальные программы и многое другое, что составляет львиную долю операционного маркетинга такого типа бизнесов. При наличии внутреннего отдела маркетинга этот минус совсем не является минусом. Но если у вас есть только команда разработчиков, перформанс-инструментов будет недостаточно.
Стоимость работы:
Перформанс-специализация — это наиболее распространённый формат работы маркетинговых агентств. Поэтому и разница в ценах здесь значительная. Например, получить профессиональное ведение SEO локального бизнеса можно от $500 до $3000 и выше — в зависимости от специфики вашего бизнеса, региона продвижения, известности агентства, количества и качества проектов в его портфолио. К стоимости непосредственно услуг агентства добавляется рекламный бюджет (для PPC и таргета) или бюджет на размещение ссылок (для SEO-услуг).
✅ Оптимально, если:
У вас уже есть маркетолог или внутренний отдел маркетинга, есть понимание продукта, аудитории, воронок, позиционирования. Площадки продаж хорошо проработаны, ведётся работа над продвижением бренда. Осталось только запустить рекламу, чтобы получить продажи.
SMM-агентства специализируются на ведении социальных сетей: создание контента, сторис, графика, постинг, коммуникация с подписчиками, иногда запуск таргетированной рекламы. Часто работают над визуальным стилем и tone of voice, формируют брендовое присутствие в цифровой среде.
Проблемы, с которыми обращаются в SMM-агентства:
- Самостоятельно не удаётся достичь желаемого количества подписчиков, охват контента низкий.
- Не хватает самодисциплины регулярно создавать и выкладывать контент в социальные сети.
- Ведение социальных сетей занимает много времени, которого уже нет внутри бизнеса.
| + | − |
| Визуально привлекательный контент. Обычно состав команды таких агентств подбирается по общему чувству стиля и трендов. | Не занимаются разработкой комплексной маркетинговой стратегии. |
| Часто специализируются на ведении конкретных ниш бизнеса. Если вам нужно вести Instagram «так же, как у этого салона у вас в портфолио», то вы именно это и получите. | Как и другие агентства одного инструмента, чаще работают без стратегической связки с другими инструментами. |
| SMM-агентства живут социальными сетями, знают все нюансы продвижения всех форматов контента и могут сделать так, чтобы ваш рилс «залетел» на несколько миллионов просмотров. | Не всегда ориентированы на бизнес-метрики (лиды, продажи). В SMM-агентство часто обращаются с запросом получить как можно больше охватов, просмотров и подписчиков. Но это подходит не всем типам бизнеса, поскольку миллион просмотров чаще всего не приводит к появлению условного «миллиона долларов» на вашем счёте. |
Стоимость работы:
SMM-агентства — это второй по распространённости формат агентств. Так же, как и с SEO, получить профессиональное ведение социальных сетей можно от $500 до $3000 и выше. Стоимость зависит от многих факторов: кто будет заниматься разработкой контента, сколько аккаунтов компании и в каком количестве социальных сетей нужно их вести, доля видеоконтента, бюджеты на привлечение инфлюенсеров и многое другое.
✅ Оптимально, если:
- Вы эксперт, который работает на себя (например, тату-мастер, психолог, массажист), и клиенты приходят к вам преимущественно из Instagram. Поэтому достаточно продолжать вести социальные сети, чтобы клиентов становилось больше. Вы можете делегировать эту работу SMM-агентству и сосредоточиться на других делах.
- Если у вас уже есть общее стратегическое видение развития бизнеса, в штате есть маркетолог, привлечено агентство по перформанс-маркетингу для запуска рекламы. В таком случае SMM-агентство просто дополняет перечень подрядчиков, которые закрывают для вас отдельные направления и задачи, связанные с контентом в социальных сетях.
Креативное агентство: когда нужен вау-эффект
Эти агентства создают эмоциональные рекламные кампании, мощные брендовые видео, коллаборации с инфлюенсерами и звёздами. Они помогают бренду стать узнаваемым, заявить о себе и напоминать о себе со страниц СМИ, экранов телевизоров и других каналов коммуникации с широкой аудиторией.
Проблемы, с которыми обращаются в креативные агентства:
- Низкая узнаваемость бренда.
- В массовом сознании бренд воспринимают не так, как хотелось бы. Необходимо скорректировать позиционирование на широкую аудиторию.
- Громкие рекламные кампании других брендов требуют действий, нельзя отдавать им всё внимание.
| + | − |
| Создание и реализация креативных идей, которые помогают бренду стать национально или даже всемирно известным. | Результат сложно измерить в лидах или продажах. |
| Опыт работы с многомиллионными бюджетами на привлечение звёзд, покупку эфирного пространства, создание масштабных проектов для широкой аудитории. | Рекламные кампании бывают как успешными, так и провальными. Иногда даже такую большую работу не замечают или она не заходит клиентам. |
| Могут создать и воплотить в жизнь что-то, что действительно запомнится, и даже выиграть, например, Cannes Lions или Effie, чтобы вашу рекламу дополнительно увидели ещё несколько миллионов человек. | Не занимаются операционным маркетингом. Например, проектированием воронок, созданием площадок, материалов для клиентов и партнёров, запуском рекламы, социальными сетями, реферальными программами, акциями и офферами для клиентов — эти и другие задачи составляют основу ежедневного операционного маркетинга. |
Стоимость работы:
Согласно опросу Всеукраинской рекламной коалиции, разработка только идеи рекламной кампании обойдётся клиенту от $20 000 до $45 000. Поэтому представители именно этого типа агентств являются рекордсменами по стоимости проектов. Кроме разработки идей и рекламных кампаний национального уровня, такие агентства могут предложить разработать новое позиционирование или фирменный стиль. Такие проекты могут стоить от $10 000 до $100 000. Также важно добавить, что реализация рекламных кампаний национального уровня имеет соответствующий райдер: привлечение звёзд, стоимость съёмок, рекламный бюджет может стартовать от сотен тысяч до нескольких миллионов долларов.
✅ Оптимально, если:
У вас есть команда маркетологов, которая работает над операционной деятельностью маркетинга: стратегия, ведение социальных сетей, активная реклама. Теперь вы хотите существенно повысить узнаваемость вашего бренда, выйти на национальный уровень. У вас есть на это бюджет, и вы не расстроитесь, если не почувствуете существенного роста продаж после рекламной кампании.
Удалённый отдел маркетинга: развитие и поддержка
Это формат сотрудничества, в котором вы получаете полноценный отдел маркетинга без необходимости нанимать людей в штат. Такая команда разрабатывает маркетинговую стратегию и обеспечивает ежедневную работу функции маркетинга. О функции маркетинга подробно написано в этой статье.
Обычно сотрудничество начинается с разработки маркетинговой стратегии. Рабочий процесс строится вокруг конкретного бизнеса, поэтому перечень маркетинговых инструментов определяется в процессе разработки стратегии. Такой формат больше всего похож на создание внутреннего отдела маркетинга, когда команда и вектор развития формируются от потребностей конкретного проекта, а не от имеющихся позиций «в меню» агентства.
Проблемы, с которыми обращаются в удалённый отдел маркетинга:
- В компании нет маркетолога, поэтому процессы маркетинга хаотичны.
- Нет плана развития маркетинга, не хватает системности.
- Устали строить внутренний отдел, очередной маркетолог уволился, а нового трудно найти.
- Устали управлять разными подрядчиками, каждый из которых работает по-своему без учёта общей цели компании.
| + | − |
| Работает с проектом комплексно: позиционирование, ценообразование, сайт, презентационные материалы, социальные сети, рекламные инструменты, аналитика. | В большинстве случаев отдел маркетинга не соответствует потребностям микробизнеса и самозанятых экспертов. |
| Полноценно берет на себя функцию маркетинга в компании «под ключ», то есть полную ответственность за всё направление. | В отличие от перформанс-агентства, где на все позиции в меню есть заготовки, удалённый отдел маркетинга сначала формирует стратегию, а затем собирает конфигурацию отдела именно под этот бизнес. Это требует больше времени на запуск рекламных кампаний по сравнению с перформанс-агентством. |
| В отделе маркетинга проектом управляет маркетолог. Поэтому клиенты получают глубокую экспертизу в стратегическом маркетинге. Созданная маркетинговая стратегия будет учитывать связь между всеми необходимыми инструментами и каналами продвижения. | Не работает без вовлеченности владельца на начальном этапе сотрудничества. Отдел маркетинга — это возможность делегировать функцию маркетинга, но качественное делегирование не происходит само по себе. Поэтому если вы планируете заплатить деньги и не уделять время — так не сработает. |
Стоимость работы:
В зависимости от опыта агентства, работающего в формате удалённого отдела маркетинга, стоимость разработки маркетинговой стратегии может колебаться от $3000 до $20 000 и выше. Стоимость ежемесячного ведения зависит от объёма услуг и других параметров бизнеса. Если говорить о средних чеках, отделы маркетинга работают с бюджетами от $2000 до $15 000 в месяц..
✅ Оптимально, если:
- Вы запускаете стартап, для вас важно всё хорошо спланировать, чтобы не покупать опыт ценой собственных рекламных бюджетов. Для стартапа разработка маркетинговой стратегии поможет сэкономить время и деньги, которые лучше инвестировать в развитие.
- У вас нет внутренней команды маркетинга, или она уже перегружена другими продуктами и направлениями.
- У вас есть далеко идущие планы занять лидирующие позиции на своём рынке. Поэтому ваши планы по маркетингу — это работа с продуктом, позиционированием, работа с ценообразованием, разработка и развитие корпоративного сайта, saas или приложения, разработка экспертного контента, стратегические задачи развития вашего бренда и многое другое. У вас нет ожиданий, что для существенных результатов достаточно просто запустить рекламу.
Таблица сравнения форматов агентств
Мы рассказали только о самых общих специализациях маркетинговых агентств. Итак, подведём итоги всего, о чём рассказали выше:
| Критерий | Перформанс-агентство | Креативное агентство | SMM-агентство | Удалённый отдел маркетинга |
| Цель | Лиды, трафик | Бренд, внимание | Коммуникация / продажи в соцсетях | Система, развитие бизнеса |
| Чем занимаются | SEO, PPC, email-маркетинг, таргет | Креативные кампании, видео | Контент, постинг, сторис, таргет | Стратегия, реклама, контент |
| Нужна внутренняя команда | Да | Да | Не обязательно | Нет |
| Формат сотрудничества | Проектный или подрядный | Проектный | Ежемесячное ведение или проекты | Часть вашей компании |
| Идеально, когда | Есть стратегия, нужен трафик | Есть бренд, нужен шум | Бизнес живёт в соцсетях | Нужна команда «под ключ» |
Как сделать правильный выбор?
Теперь, когда мы рассказали об основных форматах и специализациях, вам будет проще определить, какая именно специализация агентства ближе к реалиям вашего бизнеса:
- Do you have a strategy but need to put it into practice? → Choose a performance agency.
- Do you have a brand and need a high-profile campaign? → You need a creative agency.
- Your business thrives on Instagram? → You need an SMM agency.
- Do we need to start from scratch, or is it time to move towards systematic development? → You need a remote marketing team.
Summary
Solve Marketing — удаленный отдел маркетинга, где мы ежедневно помогаем компаниям создавать функцию маркетинга, а это всегда долгосрочное сотрудничество и партнёрские отношения на годы.
Если после прочтения статьи вы поймёте, что вам нужна другая специализация, мы с радостью порекомендуем проверенных партнёров в каждой из этих категорий. А если вы скажете: «Нам нужен именно удалённый отдел маркетинга», значит, статья помогла вам сделать осознанный выбор. А ваш осознанный выбор и является главной целью этой статьи.
Подборка кейсов разработки маркетинговой стратегии:
- Маркетинговая стратегия бухгалтерского и налогового учета в США.
- Маркетинговая стратегия для бренда нутрикосметики.
- Маркетинговая стратегия для агентства недвижимости в Испании.
- Комплексная стратегия выхода на рынок Австралии.
- Маркетинговая стратегия для производства арахисовой пасты.
Подборка примеров из практики удаленного отдела маркетинга:
- Отдел маркетинга для CRM-интегратора.
- Отдел маркетинга компании IPTel.
- Отдел маркетинга для SaaS-проекта.
🎯 Готовы познакомиться и обсудить ваш бизнес?
Ждем вас на консультации!
