Мерило успеха или ночной кошмар? Если спросить у рядового менеджера, что отравляет его жизнь на работе, с большой вероятностью он ответит: «KPI».
Неужели всё так плохо? Ведь достигать целей проще, если они чётко и правильно сформулированы. А также, если от их достижения будет зависеть размер заработной платы, мотивация команды увеличится.
Сегодня мы поговорим о том:
- что такое KPI и зачем они нужны;
- виды показателей эффективности;
- как правильно определить КРІ для своего бизнеса;
- какими должны быть хорошие показатели эффективности;
- система KPI в агентстве Solve Marketing.
Что такое KPI?
KPI, или Key Performance Indicators, — ключевые показатели эффективности, система оценки достижений компании и её отдельных сотрудников. Она позволяет оценить степень достижения целей, а также результативность и эффективность рабочего процесса.
Зачем их использовать?
KPI нужны не только для того, чтобы руководство могло контролировать и мотивировать подчинённых. Это в первую очередь мощный инструмент самоорганизации, поскольку с помощью этих показателей работник самостоятельно оценивает объём проделанной работы, рационально распределяет время и понимает, как расставлять приоритеты.
Также KPI позволяют выявить менее эффективного сотрудника, определить причины неэффективности, провести обучение по необходимости или провести некоторые изменения в рабочем процессе.
Виды KPI
Основные разновидности KPI делятся на:
- процессные — определяют экономическую эффективность работы;
- проектные — демонстрируют результативность проекта, ожидания проектного менеджера;
- целевые — индикаторы приближения к цели или соответствия поставленным задачам.
Если говорить об управлении бизнес-процессами, то обычно используются следующие показатели:
- KPI производительности — отражают соотношение полученных результатов к затраченному времени;
- KPI результата — определяют полученные результаты и их объёмы;
- KPI эффективности и затрат — отражают соотношение полученного результата к затратам ресурсов;
- KPI функционирования — оценивают, насколько полно и чётко были выполнены все требования в соответствии с необходимым алгоритмом работ.
В стратегическом управлении KPI делятся на:
- опережающие — управление работой, достижение поставленных результатов до момента завершения отчётного периода;
- запоздалые — отражение результатов деятельности уже после окончания отчётного периода (финансовые и ресурсные показатели).
Правильно определяем показатели эффективности
Чтобы чётко сформулировать цели и задачи, необходимо задать себе следующие вопросы:
- каким должен быть идеальный результат;
- почему он является ключевой целью;
- можно ли чётко измерить прогресс в её достижении;
- кто отвечает за отслеживание KPI и отчётности по ним;
- как будет отслеживаться прогресс в достижении цели;
- как вы узнаете, что она была достигнута.
Как понять, что вы создали хорошие KPI?
Хороший KPI должен помогать достигать ваших стратегических целей, давать команде чёткое представление о том, какие результаты нужно достичь и как они повлияют на работу проекта, над которым она работает.
Поэтому показатели эффективности должны быть:
- конкретными и измеримыми, то есть они должны быть простыми для измерения, расчёта, понимания и передачи;
- релевантными для целей проекта;
- своевременными, то есть необходимую информацию нужно собирать вовремя;
- реалистичными и достижимыми.
Система KPI в Solve Marketing
Двигаться без конкретной цели — всё равно что блуждать. В Solve Marketing мы используем конкретные KPI, которые помогают достигать своих операционных и стратегических целей, выявлять и решать проблемы, которые негативно влияют на получение результата и т. д.
Чтобы увидеть, насколько работа отделов и отдельных сотрудников приближает компанию к определённым целям, мы установили систему KPI для каждого из них. Поэтому заработная плата каждого сотрудника агентства состоит из фиксированной ставки, бонусов за работу с клиентскими проектами и бонусов за выполнение KPI.
Примеры KPI для департаментов нашего агентства:
Отдел лидогенерации: CTR, CPA и плановое количество лидов.
Отдел контент-маркетинга: плановое количество контента в месяц: рассылки, статьи, публикации в социальных сетях и т. д.
Отдел PM: завершение плановых работ в срок или раньше срока. Также в конце месяца вместе с отчетом РМ отправляет клиенту форму, в которой просит поставить оценку работе команды. Если эта оценка составляет от 8 до 10, то бонус за выполнение KPI начисляется.
Таким образом, KPI помогают повысить эффективность работы отдельных отделов и компании в целом, а также получить объективную оценку эффективности работы сотрудников.
Выводы
Для любого бизнеса важно иметь стратегию с чёткими целями. А для достижения цели крайне важно эффективно организовывать работу сотрудников, отслеживать прогресс и мотивировать их. С этими задачами отлично справится система КРІ.
Но важно помнить, что использовать стандартные показатели эффективности не стоит, поскольку они могут не работать конкретно для вашего бизнеса. Для того чтобы избежать этой ошибки, просто преобразуйте ваши цели и задачи в КРI, и они непременно помогут вам достичь желаемой конечной цели.
Терминологический словарь
CTR — показатель кликабельности рекламы; соотношение переходов по рекламной ссылке или креативу к количеству его показов.
CPA — оплата рекламы только за выполнение целевого действия.
