Компания, занимающаяся продажей автозапчастей для автомобилей и сельскохозяйственной техники по всей Украине, столкнулась с проблемой эффективного управления коммуникациями с клиентами. Их цель состояла в том, чтобы уменьшить нагрузку на менеджеров, упростить процесс обработки заказов и снизить стоимость лида до $1,5. Для достижения этих целей компания решила внедрить квиз для предварительного сбора данных от клиентов и привлечь эксперта по трафику для масштабирования рекламных кампаний.
Ответственный за ведение проекта: Андрей Соколюк, РРС-специалист.
Услуга: генерация лидов
Навигация по кейсу:
Цели проекта
Клиент обратился с двумя основными целями:
- Внедрение квиза для уменьшения количества коммуникаций менеджеров с одним заказчиком.
- Оптимизация рекламных кампаний и масштабирование трафика с целью увеличения количества заявок и снижения стоимости лида до $1,5.
Стратегия
Мы начали работу с детального анализа имеющихся рекламных кампаний клиента и его конкурентов. Были определены основные сильные и слабые стороны предыдущих стратегий. На основе этого анализа специалист разработал новые рекламные тексты, офферы и креативы.
Одним из ключевых решений стало внедрение квиза, который позволял потенциальным клиентам самостоятельно предоставлять информацию о своем автомобиле или технике еще до контакта с менеджером. Это способствовало переходу от стандартной стратегии лидогенерации к использованию цели «конверсия» в рекламных кампаниях.
Внедрение квиза: новый подход к работе с клиентами
До внедрения квиза процесс обработки заказа выглядел следующим образом:
- Покупатель оставляет свои данные в форме на сайте.
- Менеджер связывается с ним, уточняет данные автомобиля для подбора амортизаторов.
- Выполняет подбор амортизаторов.
- Менеджер звонит покупателю повторно, чтобы назвать стоимость амортизаторов и оформить заказ.
Такой подход требовал много времени и ресурсов от менеджеров. Квиз позволил автоматизировать сбор данных на первом этапе, что значительно сократило время на обработку заказов и уменьшило количество необходимых контактов с клиентами.
При прохождении квиза покупатель заполнял все данные, которые необходимы менеджеру для подбора амортизаторов. То есть менеджеру теперь достаточно было один раз позвонить покупателю, чтобы назвать стоимость амортизаторов и получить данные для отправки. Благодаря этому каждый менеджер смог обрабатывать в день 30-35 заявок вместо 15-20.
После тестирования от квиза пришлось отказаться, поскольку у менеджеров по результатам квиза была меньшая конверсия в продажи, если сравнивать с лид-формами.
Рекламные цели:
В рамках этого проекта работали с рекламными целями «лидогенерация», «конверсия» и «сообщение». Наилучшую конверсию в продажи показала лидогенерация.
Аудитории:
За время работы было протестировано более 10 различных аудиторий в поисках рабочих связей.
Лучшие показатели давали ретаргетинговые компании, ROI по ним составлял 400-600%.
Примеры рекламных креативов:
Результаты
Запуск рекламной кампании на платформе Meta с новым подходом принес потрясающие результаты, вот некоторые скриншоты из рекламных кабинетов:
Выводы
Внедрение квиза и оптимизация рекламных кампаний позволили компании не только достичь поставленных целей, но и значительно превысить ожидаемые результаты. Благодаря новому подходу была снижена стоимость лида до $1,18, что на 21% меньше запланированного, а ROI достиг 218%. Это подтверждает, что правильная стратегия и использование инновационных инструментов могут значительно повысить эффективность бизнеса даже в конкурентных отраслях.
Хотите достичь бизнес-результатов благодаря запуску лидогенерации? Заполняйте форму и запишитесь на бесплатную консультацию к нашим экспертам по маркетингу.
